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论京客隆的企业文化建设

第一篇：论京客隆的企业文化建设论京客隆的企业文化建设一个企业想长期成功要靠好的企业文化。如何进行中国企业文化管理，如何把企业文化理论本土化，这是摆在中国企业界的一个现实问题，对京客隆这样的企业更是一个值得深入思考思考的问题。北京京客隆商业集团股份有限公司的前身是国有的创建于1994年的北京关东店商厦，主要从事日常消费品的零售、批发业务，经过10多年的发展已发展成为覆盖北京市以及河北部分地区的知名商业连锁企业。在京客隆公司成立初期就提出了其具体的企业文化：企业使命：高效率流程高价值服务。客户是企业利润的来源，是企业的生命线。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。在市场竞争日趋激烈的今天，“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域，是企业成败的关键。客户服务是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分，也是企业发展的重要商业策略。发展目标：以超市连锁为基业以物流产业为重点具有核心经营的名牌企业。目前京客隆已经从建设初期的7家店铺发展到目前的212家，营业面积29万平方米，遍及北京市17个区县及河北廊坊地区。同时，京客隆拥有朝批商贸有限公司、欣阳通力商业设备有限公司和廊坊有限公司3家控股子公司。2007年京客隆销售额为75亿元，利润突破2亿元。成为名副其实的名牌企业。经营理念：顾客至上诚信为本。京客隆公司认为企业要想在激烈的市场竞争中生存，必须遵循服务与客户这一最简单的原则。要建立客户对您的产品和服务的信任，就要能够站在客户立场上思考问题，并给予他所需要的产品和服务，兑现以往的承诺，让客户得到应得的益处，真正做到“以客户需求为导向，向客户提供优质的服务。企业精神：连锁连利连心。京客隆超市不断创新连锁模式，连锁超市布局取得丰硕的成果。实践中公司对发展和巩固连锁店的宗旨是连锁连心连利真心真情关怀，对分店负责人的关心、引导、培训、创新，总结出一套和谐双赢的管理办法。服务格言：需求有限服务无限。京客隆认为服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到受外部创造性意见的作用。只有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。广告用语：件件如意天天省钱。这一标语展示出了京客隆企业希望脚踏实地做好每一件商品，以质量而不是价格为第一竞争力。质量方针：卓越的团队科学的管理优质的商品。京客隆的商品在上柜前都经过严格的审核，在保证质量的同时，也最大的让利给消费者。我们不难从京客隆公司的企业文化中发现，它的企业文化都是把握以顾客为主的原则而建立的。他们希望以自己高效率、高服务、高质量的产品和服务吸引更多客源，同时也在零售市场上占有自己的一席之地。事实上，他们也成功的做到了这一点。与物美、华联这类民营超市相比，京客隆更具有国有企业的色彩，在注重利益的同时，更注重员工的发展，企业文化更加系统、细致、深入人心。与沃尔玛、家乐福这类外资超市相比，与其以股权利益刺激，京客隆培养员工更加授之以渔，给予员工技艺，使员工更有归属感。企业文化是可以感受出来的。企业有没有良好的文化，不用看宣传资料，看员工的表情就知道，员工在状态是文化，不在状态可能就有问题。企业文化就是要形成这样一种状态，形成一种气势，大家能感受到这个企业和那个企业不一样，这就是企业文化所形成的氛围。这种氛围比制度的管理可能更有效。因此，京客隆在注重企业对外文化的同时，也十分关注企业的内部文化。京客隆公司不定期的举行“员工羽毛球大赛”、“工会领导送清凉”等活动。不仅带动了员工的积极性，更是提升了企业内在的凝聚力。公司也为员工提供不时的拓展训练、员工培训，丰富了职工的业余文化生活，增强了职工的健身意识和团队协作意识。其中，最值得一提的是由北京京客隆公司上百名普通员工真情演绎而成的《京客隆之歌》。《京客隆之歌》是京城商业零售和流通企业首个由自己员工集体创作的企业歌曲，“平凡岗位手相牵心相连”这些平时工作岗位上的真实写照与体会，被企业员工用生动的言语组织贯穿起来，编入到歌词当中，唱出心声、表达对企业美好祝愿的同时，也创新、发展了企业文化。在历时三个月的创作过程中，参与员工放弃个人休息时间，真情投入到集体创作中来。每一句歌词，每一段音律员工们都进行了无数遍反复的推敲，最终形成了一部反映企业十几年创业经历、体现员工平凡岗位不平凡的原创歌曲。在自创企业歌曲的过程中，广大员工不仅增强了主人翁意识、调动了积极性，也使员工之间更加亲密、和谐，企业更加具有活力，企业文化建设在广大员工的积极参与中得到创新与