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论礼仪在职场人际关系的重要性

第一篇：论礼仪在职场人际关系的重要性论礼仪在职场人际关系的重要性摘要:大学学什么？除了知识外,最关键、最基本的是人的能力，大学生应该培养各种能力如：人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力是很重要的一方面，大学是人生走出社会的最后一站，培养良好人际交往能力不仅能够让大学生顺利地处理和同学老师之间的关系，也是为人生做一个长期的准备！关键词:交往;沟通;着装;礼仪前言现代社会人际交往非常重要，人际交往也有很多规则。作为大学生,要想更好地与人交往，为踏入社会做准备,有很多问题需要注意。1.着装现代社会的各行各业中，每个人都会非常注意自己的着装。严格地讲，着装其实是仪表中的一个问题。所谓仪表是指一个人的外观，包括其生理外观与后天修饰。在现代生活中，着装的问题引起了人们非常高度地重视。严格地讲，服饰在日常生活中有着多种不同的功能。大概可分为，实用的功能，职级的功能，审美的功能。作为公司企业、政府机关的从业人员而论，作为有地位有身份的人而论，着装一般要注意：1.1色彩要少会穿的人，正式场合出来，色彩要少而精。在正式场合，最好是穿深色套装，白色衬衫，黑色皮鞋。美在和谐，首位的要求是色彩要少。1.2款式要雅真正有地位、有身份的人穿的服装，或者说高档品牌的服装，都以简洁为美。皮尔•卡丹这位著名的服装设计师，曾经讲过一句话：简单一些，再简单一些，又简单一些，更简单一些，这就是美的实质。换而言之，你如果有机会买一件高档的时装的话，你会发现，只要你身材没有变化的话，十年八年之后，你穿出它来依然是时尚的，不会过时。因为它简洁、脱俗，但是高雅大方。换而言之，款式上面过分地前卫、招摇、怪异、与众不同的话，未必能被人家接受。1.3点缀要少这里所说的点缀少，就是指服装在选择搭配时，那些用来作为装饰陪衬的物品要少，首饰要少，服装本身的东西要少，什么蕾丝花边、绣球、金属扣、装饰链，这些东西要少，越简单越好。概括来讲，公关人员着装要注意符合身份，扬长避短，区分场合，遵守常规。2.礼宾接待在社会工作中呢，接待往往是必不可少的。实际的接待工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，举行一个重大的公关活动，记者招待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来很多，高朋满座，盛友如云。在这样的情况下恐怕接待礼仪就会显得非常重要。如果说接待礼仪指的是现场接待的具体细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。[1]2.1礼宾次序上目前一般有这么几种排列2.1.1按行政职务的高低排列接待的客人是很多公司来的，很多政府部门来的，因此可以按照其行政职务的大小排列。如果接待团队客人时，按照团队成员职务高低排列，这是第一种排列方式。[8]2.1.2按照礼宾的所在单位，或者所在国家的字母顺序排列就是ABCD，国际交往是按照拉丁字母，进行排列，国内活动的话一般则是按照汉语拼音字母进行排列。如果说按照行政职务高低排列，适合于正式的官方活动和正式交往；那么按照字母顺序排列，则适合于大型国际会议还有体育比赛。2.1.3按照先来后到的到场顺序进行排列它一般适合于各类非正式交往，以及不需要排列位次的情况。2.1.4按照报名的先后顺序排列它一般适合于各种各样的招商会、展示会、博览会、商务会展。2.2一般我们现场接待的话，则需要关注另外三大要点2.2.1待客三声接待时要注意待客三声。第一声，来有迎声；第二声，问有答声；第三声，去有送声。第一声，来有迎声。它永远不可或缺。你穿着制服，你在现场负责公关接待，来了客人首先就要打招呼：“先生您好，欢迎光临”，这是个常规。第二声，问有答声。搞接待工作的人对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦。现场接待时，往往还要注意少说多听。没有必要主动跟客户攀谈。第三声，去有送声。客人走的时候，要善始善终。既要注意第一印象的美好，也要注意所谓的末轮效应，末轮效应就是客人走的时候，你的所作所为的表现，也会给他留下非常深刻的印象。当客人离去时，一定要主动与之道别，去有送声是最基本的礼貌常识。2.2.2规范五句在此要强调公关人员要使用基本的礼貌用语，我们一般叫做规范五句。五句话，就是要求我们的公关人员在现场工作之中有五句基本的礼貌用语必须要常讲、多讲。第一句话，问候语，您好。一定要养成习惯，对外人也好，对自己人也好，要先说您好，或者你好，再说其他的话。第二句话，请求语，请字。当你需要别人帮助、配合、理解、支持时，你要说个请字。第三句话，感谢语，谢谢。第四句，抱歉语，对不起。怠慢了客人，伤害了客人，影响了客人或者不方便帮助对方的时候，有求不能做到必应的时候，要说抱歉或者对不起。退一步地阔天宽。所谓