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试用小结

第一篇：试用小结一、实习时间2011年12月至2012年2月二、实习单位中国移动通信集团上海有限公司闵行分公司三、实习报告公司规定的为期两个月的试用期已经接近尾声了。虽然试用期即将结束，但是这两个月的工作经历对于我的人生和我以后的工作来说却是一个崭新的开始。虽然时间不长，但我感受颇多。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然，在之前为期二个星期的培训中我们总觉得培训教材上的东西太过枯燥，没有认真的好好去学习。但当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，每天会有各种形形色色的顾客来办理业务，他们的理解能力不同，这就要求我们有足够的耐心、热心等去慢慢解释。这是一个服务竞争的时代，这是一个服务制胜的时代。服务是公司重要的组成部分，服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。除了做好服务性的工作，营业厅的运营收益很重要。上海移动市场部每月都会下发一定的指标量要求我们员工尽可能完成，每项指标的完成情况细化到每一天。而且区领导会定期进行指标完成情况分析以及相互比较指标完成率和相应的营销经验，这些便是每一个营业厅固然存在的压力。这就要求我们每一位营业员在为客户办理业务的时候，根据客户费用情况，推荐目前的营销优惠活动，同时将适合客户的互联网业务和助推业务打包销售，完成多个业务的增长，同时员工的推荐热情也会增加客户的满意度。上海移动有一项规定，每一位员工都一定要接受不定期考核，考核的方式其实大同小异，但我认为这也是作为一种总结的最好的方法。比如考核的内容有：指标完成度、客户满意度、数据增值业务、中高端客户数等等。这些都是要以卷面成绩打分的。有的时候考核人员会以客户的身份询问办公人员，比如说，我的手机话费资费出了问题，到你们这里来怎么处理呢？我的某项业务想要重新办理，该怎么处理呢？我的手机话费里怎么莫名其妙少了几十块钱呢，是不是扣除了哪项业务，该怎么查询呢？类似的问题数不胜数，有的问题甚至是一些工作中的死角。考核人员看似简单的问题，却是我们平常业务处理中很少出现的问题，这就要求我们时常更新我们的业务知识，提高处理客户问题的技能，做到快速准确而真诚。移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在这期间我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。基于上述对营业厅的几点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。时光如梭，实习的二个月觉得时间过得好快，我很想对一起奋斗过的经理还有同事们说声谢谢，有你们的帮助让我受益匪浅，学到了很多。作为一个刚踏入这个行业的职场新人，什么都不懂，不过在你们的领导帮助下，我渐渐的融入了这个大环境。除此之外，通过业务营销员这个岗位，我现在能更好的与人沟通，如何说服别人认同我的观点，也会虚心听取别人的宝贵建议。二个月的实习工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的工作中我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。第二篇：平面设计试用小结平面设计试用小结1、平面设计试用期工作小结时间一晃而过，转眼间6个月的试用期已接近尾声。xx年xx月xx日，我有幸来到公司工程部工作，在这短暂的两个月中