话务员电话沟通术语.docx

话务员电话沟通术语

第一篇：话务员电话沟通术语话务员电话沟通术语：哥/姐，您好，我是CCTV美容网的****，我今天给您打这个电话是有一件很重要的事情要跟你沟通，我们*月*日(时间）在****(地点)有一场大型的拓客培训会，特意邀请您免费参加。这次会议的主要内容是帮助美容院解决存在的三大问题：第一个是帮助美容院解决招人难，留人难，用人更难的问题；第二个是帮助美容院拓客、留客、稳客，解决美容院现金流的问题？最重要的是教会美容院2013年是疯狂的两大拓客模式：第一个是股份制拓客模式；第二个是交通罚单拓客模式。目前已有三百家美容院报名，您希望我给您报一个名额还是两个名额。话务员：第二篇：电话术语装饰公司电话营销话术电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，（“对不起打扰了，再见！”）1.当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就问：电话销售：请问您打算什么时候装修呢？客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触）电话销售：那么请问您今年会装修么？客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！2.客户：大概要到下半年/过两个月装修电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在。。客户：好的，我会去（你们公司）的电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见3.客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房打扰您了，祝您天天快乐，再见！4.我们公司目前在小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。客户：最近不太空啊（需要装修的客户）电话销售：那么您大概什么时候得空呢？客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。客户：好的。（确认什么时候见面的）电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！电话销售：那么您大概什么时候得空呢？客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈客户：还是等我有空的时候再说吧电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？客户：我明天下午有2个小时的空。电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？第三篇：电话术语您好，请问你是*****小区的的业主****先生吗，我是*****的销售代表****，打扰您了，想告诉您两个好消息：一是我***瓷砖近期在举行活动，活动力度很大，您如果有需要我们将竭诚为您服务，二是我公司参加了一个叫***品牌的联盟，*****全部是一线品牌，品牌和质量都有保证，并且大家联合在一起，做出了大力度的优惠政策，欢迎您光临惠顾。第四篇：电话销售术语电话销售就是销售人员通过电话与客户沟通，好的电话销售话术可以让客户喜欢你，信赖你，相信你为他们推荐的产品，购买你为他们推荐的产品。电话销售话术包括保险、外汇、黄金电话销售话术，汽车、房产、装饰电话销售话术；还包括电话销售各阶段的销售沟通技巧。电话销售话术培训资料为电话销售者提供销售的经典案例与理论指导，是电话销售人员学习必备工具。电话销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的电话营销话术。接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×攀普客户i××的信息安全顾问小刘，今天想借这个机会和您交换一下您对信息化安全的的看法，能否打扰您5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。电话销售话术步骤二、寒暄赞美并说明意