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诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告[精选5篇]

第一篇：诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告诺基亚手机满意度影响因素调查分析报告摘要：以XX大学143名使用诺基亚手机的学生的调查数据为依据，对影响诺基亚手机满意度的因素进行了分析，研究表明：影响诺基亚手机使用满意度的因素主要表现在价格因素、外观因素、服务因素等三个方面。通过调查显示，不同性别、不同年级的学生在满意度上差异并不显著。总的来说，学生对外观和服务因素表现出较高的满意度，对价格因素表现出较低的满意度。关键词：诺基亚使用满意度影响因素评价一、研究背景（一）、中国手机市场现状回顾我国移动电话20多年的发展历程，我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。据国家工业和信息部日前发布的报告显示，伴随着2011年第一季度我国再增加了3000万个手机用户，截止到3月底，中国手机用户已达8.89亿。根据该增长率推算，我国的手机用户总数在今年5月将突破9亿大关。（二）、大学生手机市场的特点大学生是目前学生消费群体的主力军。从在大学校园所做的调查结果来看,约76%的在校大学生拥有手机。目前全国学生手机年消费量约在50万部左右,约占市场总消费量的8.2%,虽然还不能说是对市场有举足轻重的影响,但这一特殊消费群体具有其它群体所不具备的市场容量和消费潜力。因为目前全国每年新增大学生约430万，而且大学生的购买具有群居性和集中性。（三）、诺基亚手机现状1、诺基亚连续四个季度出现亏损；2、智能手机战略没有奏效；3、诺基亚大中华区营收骤降70%；4、入选美国满意度最低公司，前景担忧；二、研究设计（一）问卷设计与变量的测量问卷调查的是诺基亚手机使用满意度及影响因。根据已有的研究，本文选定渠道因素、价格因素、外观因素、性能因素和服务因素等5个方面作为问卷设计的主要变量。表1问卷设计因素测量问项题号渠道宣传，实体商场，网上销售Q1-Q3价格价位，性价比，是否降价Q4-Q6外观尺寸，颜色造型，材质款式Q7-Q9性能系统，电池，类型Q10-Q12服务店员，售后，客服Q13-Q15问卷采用李克特五点量表，从低（1分）到高（5分），分别代表“非常满意”到“非常不满意”。（二）调查实施与数据收集此次调查主要在湖北大学大二学生中进行。我们的问卷是针对诺基亚手机用户发放。本次调查共发放问卷150份，回收148份，其中有效问卷143份，有效率96.6%。三、数据分析本研究以统计分析软件SPSSstatistics17.0进行问卷数据的量化分析，首先针对问卷内容检定问卷的信度水平，其次用因子分析检验问卷的效度水平，最后通过回归分析探究影响满意度的主要因素。（一）信度检验为了验证问卷的可靠性，需要做问卷的信度分析。信度分析通常以Cronbach'sAlpha系数来进行衡量，若得到的系数值越高，则代表其检测的内部一致性就越大，信度就越高。一般认为，被测问卷的Cronbach'sAlpha的系数需大于0.7才能被接受。下表就是本次问卷信度检验的结果，得出的信度系数为0.820，大于0.7的可接受水平,表明问卷是比较可靠的,12个因变量的系数均小于0.820,所以没有被删除的问项.（二）效度检验该项分析采用Bartlett球度检验和KMO检验方法共同检验。KMO值接近于1，表明变量间的相关性越强，原有变量越适合做因子分析，Kaise;给出了常用的KMO度量标准:0.9以上表示非常适合，0.8表示适合，0.7表示一般，0.6表示不太适合，0.5以下表示极不适合，即KMO必须大于0.5才适合做因子分析。SPSS通过KMO和Bartlett的球形检验(见上表)判断变量之间的相关性，KMO统计量数值为0.852，同时Bartlett球形检验的卡方统计值显著性概率为0.000，上表是经过多次分析得出的结果,因为在之前的分析中有些问项出现了交叉载荷,因此需要删除有交叉载荷的问项。结果显示，所有问项的共同度和因子载荷均大于0.5，公因子数量为3个。从上表可以看出，问项在各因子上没有交叉载荷，显示出良好的区别效度，并且各个问项在相关联的因子上的载荷均大于0.5，具有良好的聚合效度。(三)、回归分析从模型回归结果可以看出：（一）影响诺基亚手机使用满意度的首要因素是服务因素（标准化系数最大，显著性最高），而服务中包含的3个指标中，回归发现都对满意度产生显著影响，但影响最大的是客服人员的服务态度，这说明提升客服人员的服务意识、技能和态度成为提升手机使用满意度的重要内容。（二）影响诺基亚手机使用满意度的第二个因素是外观因素，手机的外观越好看，消费者的满意度也会随之增加。其中，在外观中影响最大的是颜色这个指标，这表明诺基亚手机在以后的开发与设计中要注重颜色的选择。（三）在3个影响因素中，价格因素对手