课程顾问规章制度.docx

课程顾问规章制度

第一篇：课程顾问规章制度课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属：1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。违者罚款10元/次2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，只要课程顾问的名片放于前台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元3、当到前台接待时，和questionnaire一起将名片取回。4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况,包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。违者罚款200元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。违者罚款200元/次6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况，则由其他课程顾问协助咨询。7、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问：a.前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙接待；b.若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。8、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a.该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b.该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。9、任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地。c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。否则该笔业绩两地平分。d、平分规则为，如是当月业绩则各入账1/2；如是上月业绩则A地办理转学当月减1/2；B地增加1/2，由财务进行相关转帐处理。e、各校区价格需统一（同一省份内），严禁销售部内部课程顾问为谋求个人业绩，以各地促销活动不同的方式、转学便利等诱使客户在非就读地中心报名，一经发现全额扣除该笔业绩。11、学生交接和客户交接后业绩归属问题：a、若原课程顾问离开原中心调往其它中心工作，其负责的原中心的学员、定金、和客户资料进行交接，业绩与交接的新课程顾问平分。b、若原课程顾问不在白金汉就职，则从其离职之日起交接的学员、定金和客户所产生的业绩属于新课程顾问。12、前台的任何宣传资料或阅读资料，是供客户参阅使用，不可拿到办公室。13、当班课程顾问一律在公司餐厅用餐，用餐时间如有客户等待，应以接待为先。二、OC课预约和学生资料表1、学生资料表必须详细填写完整再抄送，以免给其它部门带来不便；违者罚款50元/次2、所有OC课程必须先订在系统中，然后将tutor选入MIS.违者罚款10元/次3、OC课订课的学生不得超过4个人；违者罚款200元/次4、OC课必须严格按照《OC课安排表》订课，除指定级别外，其它级别不可订在同一堂；违者罚款200元/次5、学生资料表在学生上OC课前须抄送给TUTOR、IT。经调查未抄送给tutor、It，违者罚款50元/次6、如学生更改OC课时间,须在MIS中重新选定OC课,并在OC课前将资料表抄送至新TUTOR。未及时通知tutor违者罚款10元/次7、补款学生资料更新表应在续签当日抄送指定TUTOR、IT.未及时通知tutor违者罚款10元/次8、如需更改OC课级别，需以该堂OC无学员预订为前提；提交部门协作沟通表予教学部；如需增加OC课则提交特殊申请表，经部门主管同意后交教学主管或助理，任何CC不得擅自更改OC级别或在正常课表外要求tutor私上oc。违者罚款200元/次三、日常工作1、课程顾问实行倒班制，办公室共享而非私人办公室，上班时间于每周五晚上之前指定排班人员必须将一周schedule排出，如对排班时间有特殊要求的课程顾问则在周五之前通知排班人员，超出星期五后需要调班则需填写调班申请单，每个课程顾问每月允许调班2次。2、周末备班人员不需全天在校，但应做好相应准备，在接到前台电话后立即前往学校，如果拒绝或迟到（参照OA），将作为旷工处理。3、每天及时将自己的dailyreport填入mis中，第二天主管助理将会检查前一天的完成情况，并公布，当场兑现罚款10元/次。4、录音：每天下班