质保期后业主的户内维修如何处理？案例分析恒大城2月案例.docx

质保期后业主的户内维修如何处理？案例分析恒大城2月案例

第一篇：质保期后业主的户内维修如何处理？案例分析恒大城2月案例质保期后业主的户内维修如何处理？——恒大城2月案例事件简述:2012年3月10日，恒大城72幢1104室业主向客服中心前台反映客厅天花板开裂，即将脱落，存在安全隐患，需立即上门处理。因业主所报的维修项目已超过了两年房屋质保期，施工单位无法为业主维修，但为了安抚业主的情绪，客服中心立即安排片区物业助理及项目工程部维修工程师上门查看问题和做解释工作。问题点:房屋已过质保期，物业公司是否该继续处理维修问题?处理方法:1﹑立即安排片区物业助理和通知项目工程部工程师上门了解业主所报维修项目是否存在安全隐患，是否影响业主的正常生活和安全。2﹑查询该业主在质保期到期之前是否对此报修项目做过报修。3、经片区物业助理和项目工程部工程师上门了解情况，业主所报问题乃客厅天花板上的石膏吊顶出现开裂的现象，但不存在业主所报的即将脱落的情况。4、依据建设部颁发的《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》及国务院颁布的《建设工程质量管理条例》,与业主进行沟通,向业主解释房屋已过质保期，建设单位对非主体结构问题将不再承担维修责任，客厅石膏板开裂需业主自行维修而且及时维修不会存在安全隐患。处理结果:经过多次与业主沟通交流，业主自行维修石膏板开裂。法律依据:1﹑依据建设部颁发的《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，保修期限不低于下列期限：（1）、地基基础和主体结构在合理使用年限内承担保修；（2）、屋面防水3年；（3）、墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏1年；（4）、墙面、顶棚抹灰层脱落1年；（5）、地面空鼓开裂、大面积起砂1年；（6）、门窗翘裂、五金件损坏1年；（7）、管道堵塞2个月；（8）、供热、供冷系统和设备1个采暖期或供冷期；（9）、卫生洁具1年；（10）、灯具、电器开关6个月；（11）、其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行约定；2﹑《房屋建筑工程质量保修办法》第七条：在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：1、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；2、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；3、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；4、电气系统、给排水管道、设备安装为2年；5、装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。第八条房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。经验与点评：1、对业主户内已过质保期的维修问题不推诿，积极上门了解问题的轻重缓急程度并向业主做好解释工作，表明物业的态度。2、通过物业工作人员的真情服务向业主传达公司制度和法律规定，在沟通中让让业主理解和支持物业工作。3、在工作中遇到问题，积极面对，不能推诿，解决了工作难题的瓶颈状态，个人的综合能力会得到有效升华。金碧物业有限公司重庆分公司恒大城客户服务中心2012-3-22第二篇：恒大案例分析恒大冰泉营销案例分析自2013年11月9日,恒大队在广州夺得亚冠冠军,赛后“恒大冰泉”横空出世、一炮而红。到今天恒大冰泉广告随处可见，恒大冰泉全面铺开。可总结出恒大冰泉的营销策略，如下：借势营销：2013年11月9日，恒大亚冠夺取冠军的新闻沸腾了整个中国。作为长期以来相对薄弱的体育项目，恒大登冠无疑是国足史上一次“意外惊喜”。也是继1990年辽宁队后，中国球队再度称霸亚洲。这次的夺冠，让广州恒大家喻户晓。“恒大足球”、“恒大集团”、“许家印”等一时间成为关注度和搜索率极高的新闻热词。就在这举国瞩目的“惊喜”发生的第二天，恒大集团迅速采取趁热打铁之势，举行恒大冰泉上市发布会。通过足球来打出恒大冰泉的知名度，对其广度是很有帮助的，只要有足球的地方就会让人想到恒大和恒大冰泉。悬念营销：“我们公司将在本周日发布一重大新闻。”—据说，早在11月8日，恒大地产相关工作人员向一些媒体记者发出采访邀请，但是拒绝透露任何其他信息。在9日晚的亚冠决战之中，恒大悄然更换了队员们的亚冠比赛球衣，不仅所有球员的比赛服装印上了“恒大冰泉”的胸前广告，教练员、工作人员的服装也同样如此。就在工作人员忙着将亚足联颁奖仪式的用具搬离绿茵场的时候，四只超大的矿泉水瓶被人扛进体育场绕场庆祝，而上面“恒大冰泉”字样赫然在目。于此同时，亚冠决赛当晚，无论电视、网络，只要与亚冠决赛有关的版面均会出现“恒大冰泉”的广告。那个时候很多人知道恒大冰泉，但并不知道多少钱，哪里有卖的。培养了消费者对恒大冰泉的饥渴性。爆破性营销：恒大冰泉能做到一出世就引领全国人眼球的原因之一，就是它那令人惊叹的大手笔营销手段。在这方面，恒大冰泉以全媒体立体式多方位的宣传攻