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质量是企业的生命

第一篇：质量是企业的生命质量是企业的生命说起质量，每个人都不会陌生，在我们的日常生活中，每天都要和质量打交道，比如：要买台电视机、装空调，您可能会选择一些国内外的知名品牌，原因是：这些品牌的产品质量好；有良好的售后服务；价格便宜。而考虑最多的恐怕还是质量。试想，如果您买了一台空调三天两头老是出毛病，即使它的价格再便宜、售后服务再好，我想您也不会买这样一台机子回家。所以说产品品牌的知名度是靠产品良好的、过硬的质量创出来的，而不是靠广告吹出来的。质量控制、质量管理虽然已是老生常谈，妇幼皆知，但是还是要经常挂在嘴边，吹在耳边，记在心间。质量是企业的生命线，这句话在许多企业的经营理念中被奉为圭臬。但是，从认识到实践毕竟有一段距离，甚至需要经过“飞跃”才能实现。作为客户，我最重视的企业的信誉外，产品的质量不容忽视，因为质量是赢得市场的最大法宝。如果没有产品质量，就成为无源之水，无本之木。企业的最大任务就是生产出合格优质的产品，在市场竞争中赢得利润，实现企业效益的最大化，同时也实现社会效益的最大化。金杯银杯不如客户的口碑，客户只有通过购买你的产品质量放心，才能成为回头客，从而树立你的企业品牌，其他不论通过什么方式得到的“最放心产品”、“最信任产品”、“某某市、某某省金奖”等等荣誉，如果没有客户对只质量的根本认同与肯定，一切都是虚的。客户认得的只有质量，谁的质量最优谁就是最好的企业。当你欺骗了客户时，即使是一时的、偶尔的、无意的，在市场竞争日益激烈的今天，被市场淘汰的命运也许马上就可能成为现实。因此，切切实实地把质量放到做企业的心里，落实在企业的行动中，体现在客户对质量的认同和肯定上，这才保护、延续、振兴企业生命之道。目前我国的很多企业需要加强管理，汲取经验，详细分析，提高技术水平。尤其加强产品的定型和售后工作，各个方面的人员都参与进来，挑毛病、找原因、定措施、靠团队、靠集体、靠公司全体成员的共同努力，艰苦奋斗，攻破一个一个的堡垒，生产出像样的过硬的产品。我国已加入WTO，企业所面临的市场竞争形势越来越严峻，市场竞争也越来越激烈，甚至残酷，一个企业要使自己的产品能够在这种激烈的市场竞争中占有一席之地，就必须要有过硬的产品质量，良好的信誉。因此这就要管理者不断加强职工的质量意识教育，提高职工的自身素质，使每一个职工都认识到质量关系到企业的兴衰，关系到自己的饭碗。只有搞好产品质量，企业才能生存发展，职工才会安居乐业。只有提高产品的质量竞争力，才能在市场上立足，才能与“狼”共舞，与国际惯例接轨。第二篇：质量是企业的生命“质量是企业的生命，质量是效益”这一观念已成为当代企业的基本共识，对于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物为凭借，通过为宾客提供住宿和饮食等而取得经营收入的旅游企业，酒店服务质量、产品质量的高低直接影响到客人是否选择该酒店，质量是经营成效的关键。各酒店人员应像保护自己的眼睛一样高度重视质量。为了保证质量，临平大酒店积极发挥公司质量互检网作用，内部开展了三级质检，开展有效地内部审核；同时参加余杭区、杭州市互检网，不定时地对酒店的各部门进行暗访、明察，及时发现不规范、不到位的地方，及时加以改进。质检，就是通过检查发现管理和服务质量问题，进而分析问题、解决问题，然后再进行跟踪复检，确保类似问题不再发生。这里有几个关键词：检查、发现、问题、分析、解决、复检。发现问题，是解决问题的一半。要发现什么问题？——就是细节。一个稍纵即逝的微笑或冷漠，一次默契无声的左撇客筷子摆放，一个在客房走廊里侧身让客人先通过的礼让瞬间，一声亲切友好的“您慢走，欢迎下次再来”再加挥手道别目送客人……这些都是细节。质检人员，最重要的工作和最基本的能力，就是要会发现问题，发现酒店各个系统、各个部门的细节问题。一位合格的质检员，就要善于从检查的细节入手，发现日常忽视的问题。如何才能练就火眼金睛呢？这就需要质检员掌握扎实的基本功。基本功主要是指质检员对酒店各项管理过程、服务过程的了解、掌握程度。因为要检查发现各个部门的细节问题，首先要对这个部门的工作过程有所了解，知道这个过程的关键要求，这样才能有所判断。否则，就只能检查检查卫生了。检查的内容要全面，因此，在质检前，要对所查检的部门服务项目、服务规范加以了解，再依据不同的检查手段进行检查。说到方法，质检也是要策划的。这方面，我觉得今年区旅游局组织学习的青岛海景花园酒店做得不错。他们有着完善的检查制度，做到事事有人查，并能坚持。质检的方法，包括检查过程的策划和对检查发现的处理方式。质检工作要创新，必须做好策划。质检的时机、频率、检查点、关键环节、质检手段等，都在策划之列。如在暗访中，要关注凌晨时间段保安部、娱乐部、前厅部情况，查看各岗点的服务是否依然规范、到位；又如在送客服务常受忽视，涉及到前厅、客房、餐饮、商