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质量管理工作总结(监理)（精选5篇）

第一篇：质量管理工作总结(监理)服务质量管理工作总结------------------全面实施《卓越绩效评价准则》，通过ISO9001:2000认证贯标、年度复审进一步完善质量管理平台，努力实现“树中兴品牌，扬监理文明”的愿景。监理所加强制度建设、企业文化建设和职工培训，强化内部管理，使管理水平和服务质量得到大幅度的提升。一、全面实施《卓越绩效评价准则》，完善优化监理服务工作过程管理。1、认真学习，全面学习领会《卓越绩效评价准则》和理体系。监理所领导高度重视《卓越绩效评价准则》和体系实施工作，定期组织员工培训学习卓越绩效评价准则》和量管理体系，邀请专家和最高管理者亲自授课，使全体员工掌握质量管理知识，提供领导和推进质量管理工作的能力，台阶。2、修改文件，完善质量管理体系。通过多种途径调查监理服务质量目标完成情况，每年对-------ISO9001增10个工作程序和工作预案，修改证管理集团公司组织专家复审，理体系运行工作领导重视，意识超前，大提高。”3、强化服务质量监控。监理所不断完善质量管理监控体系，监理所和各监理项目部每月有服务质量检查报告和业主满意率调查报告，ISO9001:2000质量管理体系，ISO9001:2000质量管ISO9001:2000质量管理ISO9001:2000质确保监理所的服务质量管理工作更上一个2000管理体系已形成的文件进行修改，累计新15个文件。公司于2010年7月份经方圆认“------------------------的ISO9000质量管未查出不合格服务项，总体管理水平有很发现不合格项及时下：结论是：发整改单并跟踪验证改进情况。通过定期检查，使我所监理服务质量责任事故为0，质量优良率98%以上，业主满意度98%以上。4、优化服务工作过程管理。监理所在项目监理部积极推行5S管理模式、PDCA循环，积极开展QC攻关活动，使监理的业务素质和水平得到不断提升，累计活动国家级及省级科技进步项目15项，得到社会各界的广泛好评。为加强内部管理，位考核办法》、《监理人员考核实施细则》、《廉政细则》等内部管理制度，各项目监理部也根据管理制度制度详细的实施办法，明确岗位职责和奖惩实施细则，明确各级监理人员的责、权、利，建立激励机制，从细节处入手，落实人性化亲情服务；经过努力，更具可操作性转化；人员的积极性和创造性。得到各项目业主的一致好评，使扩大，占省内监理市场的份额达到二、加强技能培训和人才引进，为提高管理水平和服务质量建立长效机制。--------培训、监理技术培训、安全环保及廉政培训等培训班共820人次。培训。并通过开展劳动竞赛等方式等，性、职工的自主性与一体，收到了很好的效果。为了逐步改善人员的知识结构，监理所积极引进中高级管理人员及监理技术人员，人数占总人数的三、认真落实以人为本，参与社会公益事业，促进和谐交通建设。监理所先后制定了由监理所控制管理向个人行为规范优良转化，60%，处于省内领先水平。《监理实施细则》对各种违规行为处罚近由宏观指导向过程监控转化；40%，年产值4000万元，15监理所定期选派人员参加国内的各专业性把技能培训与实际工作紧密结合，目前本所中级职称及以上员工这对---------的长远发展具有深远意义。、《服务准则》、《岗10人次。由规范化向全面发挥监理-------的业务范围不断3年来增长了一倍。85期，参加培训的融知识每年度评选优秀员工并给予奖励，监理管理发生了质的转化：从长远发展考虑，加强监理人员教育培训力度。已开办现代管理体系类、为了吸取新经验新技术，---------上下在抓管理提升优质服务的过程中，坚持以人为本，克服困难，自加压力，积极自主的监理所文化建设，为构建和谐交通作出了贡献。1、主动关心职工生活，实现监理所发展与员工发展同步。-------统一为全体职工购买“五险一金”，并推行业绩考核制度，全体员工根据工作成绩可以得到相应的奖励，3年来员工的收入增长了120%，每年职工的升职比例达到15%。使全体员工的满意度达到2、积极参与公益事业。企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，仅包括积极投身于社会公益事业、章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。------积极地支持公益事业，慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，监理所也根据具体情况给予适当捐助。-----累计为汶川特大地震、玉树地震、舟曲特大泥石流等自然灾害捐款物数十万元，为工程建设所在地中小学多次捐助书籍、方道路等，得到社会各界广泛肯定。3、认真履行社会公共责任义务。监理所的发展离不开社会的支持，本所发展