贵宾接待服务流程.docx

贵宾接待服务流程

第一篇：贵宾接待服务流程贵宾服务流程一需摆设的物品1、一楼大门口处摆放好标示欢迎牌及大门两边摆放礼仪鲜花。一楼、二楼、三楼前台各放鲜花一盆。2、二楼二号会议室台放三盆鲜花，会议室台面摆放好话筒、烟盅、会议名片牌、一瓶益力矿泉水及会议用品，物品摆放整齐。3、一号会议室撤走椅子，摆放三套沙发，会议台铺好红布摆放好甜点和水果及饮品。4、贵宾室要摆好装饰花、烟盅。二服务程序1．13：00：一楼大门口处站两位前台准备迎接客人。站姿标准，面带微笑。2．13：30：三楼前台处需要两位前台，准备好热毛巾，茶水，激情饱满、面带微笑，等待迎接客户。3．13：40：客户来到贵宾室，送毛巾，赠茶水，进行热情服务，服务中更换烟盅、收毛巾、加茶水。整体动作要轻巧、面带微笑的同客人示意。4．14：00：五位前台到二楼为客户服务，把客人引导到二号会议室，事先送上毛巾。餐车上事先放好各种饮品：（橙汁、咖啡、茶水、红牛）以及装饮品的空杯子。轻轻推饮品车，热情咨询客户需求，及时提供个性化服务，并示意客户请慢用。5．14：30：收起已经用过的毛巾，并换上烟盅同时续上饮品。送上水果拼盘。示意客户请慢用。6、15：00：中途客户休息，可引导客户去休闲室品尝甜点及水果。并及时收掉二号会议室的客人用过的水果盘，及时清理桌面，使桌面保持干净整齐。7、16：00~17：00：进入贵宾厅给客人续水，换烟盅、收毛巾，动作轻柔、微笑示意。（以上时间是非固定性）全程服务必须面带微笑、不慌不忙、井然有序、热情饱满。根据现场情况及客户的需要随时提供个性化服务，灵活处理现场的突发事件。第二篇：客房贵宾接待流程贵宾接待流程1：前台提前接到有贵宾接待通知时，应向发通知的委任人员问清楚各方面要求如：需要配多大的果盘、是否需要订鲜花、是否需要制作欢迎牌、需要住多久等。记清楚委任人员交代的其他事项并做好一切记录。2前台接待组确认接待任务后应第一时间通知总负责人、前台接待组组长、客房接待组组长。3：前台接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：下单到餐厅制作果盘，餐厅做好后通知前台，前台再通知客房接待组组长。是否要求订花是否要求制作欢迎牌根据上级的指示安排好贵宾房号提前制作好房卡、备好钥匙安排好前台接待组成员的班次安排好后做全面检查4：客房接待组组长接到通知后应安排落实的准备事项有：大堂或别墅客厅安排PA做晶面处理（在时间能允许的情况下）安排人员进行吸尘、擦洗、抹尘等卫生清洁工作安排人配水果、开水壶配开水等安排好客房接待组成员的班次对所要设施设备加以调试和检查全面进行检查，检查项目有：6—1：冰箱内配备的饮料和食品是否有过期、包装是否完好6---2：电视频道是否是准确、6---3：房间物品摆放是否齐全、位置是否正确6----4：电话号码及线路是否正确6----5：空调制冷或制热效果是否正常6----6：整个房间的卫生情况5：（1）在前期准备工作中总负责人负责全面协调及监督，遇到问题立即处理，处理不了的立即向总经办报告。（2）以上准备工作须在贵宾到达前一小时完成（空调开启时间根据当天天气情况提前1至3个小时开启）。（3）在贵宾到达前，总负责人须对接待准备工作进行全面复查，发现问题立即解决。（4）重要贵宾，总负责人需带客房接待组所有成员在门口进行迎接并把贵宾带到房间。6：（1）贵宾抵达时，客房接待组副组长应带客房组成员一起在门口迎接贵宾并将客人带进房间。（2）带客进房后应向贵宾简单得介绍房间布局，如：卧室、书房、洗手间等，并询问客人对于房间温度是否合适，如不合适立即进行调试。（3）客人进房3分钟内，根据客人人数送上欢迎茶。（4）服务人员应热情礼貌、准确无误答复贵宾提出的问题，无差错地做好贵宾在酒店期间的各项工作。（5）贵宾外出时均需打扫房间，客房接待组副组长应检查到位（6）服务人员清理房间卫生如发现房间水果、饮料、食品少了应及时下单到前台并进行补充。（7）在服务过程中客房接待组成员遇到解决不了的问题第一时间通知组长，组长解决不了的通知总负责人。总负责人处理不了的立即报告总经办。（8）贵宾离店时，服务人员应提醒客人带好随身物品，把客人送出门外并目送其离开。第三篇：贵宾接待流程贵宾接待流程一、前期准备工作1、详细了解贵宾基本情况，男女人数、到达时间、接待规格及外貌特征2、根据贵宾要求，充分沟通，确定接待安排，制定整套接待方案，成立接待小组3、提前了解整个接待过程是否需要全程摄影、摄像4、提前了解当天天气情况，出发前向参与人员做提醒5、提前确认是否需要准备欢迎横幅、鲜花6、提前确认是否需要准备礼品，礼品数量和单价标准7、出发前提醒各位负责接待的领导携带名片，并适量多带些8、常备药品购买，并申请备用金，以备不时之需二、协调各部门做好接待准备1、与保安部协调加强贵宾接待时园区安保工作。2、与餐饮