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质量管理体系工作制度及职责（范文大全）

第一篇：质量管理体系工作制度及职责质量管理体系工作制度及职责1、培训经理、培训讲师、大堂副理、各部培训员应率先规范，严格遵守酒店各项规章制度。2、公平督导，对事不对人，事实不清时不可随意发表言论或结论。3、培训部按不同班次，对酒店所有部门行巡回督导，每天对一线营业区的全面巡视不少四次，对后台部门巡视不少于两次；除日常性的事务外，培训部人员尽量在酒店一线区。4、培训经理负责每周一组织一次培训员对酒店进行专项（卫生、设施设备、仪容仪表等）或全面质量检查。以书面的形式上报至总经理审阅，并于次日晨会通报5、培训部每日需对违纪员工、质量问题、违纪事件进行记录、处理，并存档，便于月底总结。6、各部培训员每月底最后一天向培训部报一份书面的全面质量情况报告。7、对重大的投诉和问题进行跟踪调查并将结果行成书面材料由培训部备案，并呈交总经理。8、对反复出现的质量问题向部门提出整改意见并协助解决。9、每月汇总质检情况，全面介绍酒店整体服务接待状况，并提出问题的措施和建议。10、收集客人意见、客人投诉等资料，为保证和提高服务质量提供参考。培训讲师：岗位职责：1）加强质量巡查工作，做好巡查纪录；2）对一般质量事故及时予以纠正和协调，对严重违例或较大质量事故须请示后处理；3）除正常质量巡查外，必须抽查以下项目；①重点接待前的准备工作情况②所在部门的设备及服务情况；③通宵班各岗位值班情况（目前无人）；④外来食品质量及菜品质量。4）熟悉各部门运作情况，人员配备情况加强各部门的沟通与协调。5）收集各部门的质量管理的意见与建议，加以分析整理，及时反馈给培训部经理。权限：1）培训讲师有权对质量问题开具“整改通知单”；2）有权对违返《员工手册》中的甲类、乙类过失的人员进行处罚；3）协助培训经理做好酒店的全面质量管理；4）收集、整理酒店各部发生的案例，并建立档案，在质量管理会进行讨论。大堂副理职责：1）大堂副理随时与培训部保持沟通，配合培训部做好质量检查管理工作。2）定期参加培训部（质检）召开的各类会议3）总经理授权大堂副理对一线服务部门行检查督导，对一线员工不符规定言行举止提出批评纠正。4）每月十天一次把部门质量情况报至培训部（每月的一日、十一日、二十一日）；5）每日8：30前将AM记录本交到培训部。权限：1）大堂副理有权对各部门质量问题开具“整改通知书”；2）有权对各部门违返《员工手册》中的甲类、乙类过失的人员进行处理；部门培训员：职责：1）定期参加培训部召开的各类会议，如实汇报本部门的质量情况，对酒店质量管理提出自己的方案或建议；2）对本部门的质量管理工作进行计划、组织、监督、协调等；3）对本部门各班组服为或工作质量进行检查与监督；4）及时准确地将各种质量情况汇报给所在部门的领导。5）每月十天一次把质量情况报至培训部（每月的一日、十一日、二十一日）权限：1）有权对所属部门各分部的质量问题开具“整改通知书”；2）有权把质检过程中发现的其他部门的问题向所在部门的质检员通报，或向培训部反映。第二篇：手术室质量管理体系及职责手术室质量管理体系及职责4681一、实行护理部-科护士长-科室护士长及质控小组三级质量管理体系。1.护理部质量控制层面包括护理部季度护理质量检查及每月对手术室等重点科室的护理质量检查，临床护理质量、医院内感染控制、急救管理等质量管理委员会专项检查，护理督导组针对问题进行在评价等。2.科护士长质量控制层面分管科护士长每月对手术室的质量进行质控。3.科室质量控制小组层面科室质控小组每月分项目定期、不定期进行检查，发现问题，提出解决方案，体现持续质量改进。二、手术室质量管理组织及职责（一）质量管理组织科室成立由护士长与科室护理骨干组成的质控小组，负责科室整体质量的督导检查及改进。（二）质量控制制度1.科室质量控制小组分工细致，职责明确。2.每周根据质控工作的重点，对各项工作依据工作标准，定期不定期检查，并做好记录。3.每月召开质量分析会议一次，汇总检查情况，对工作质量进行评价反馈，同时提出整改措施。4.对存在的问题经过认真分析讨论过后，如确因责任心不强，思想不重视或屡教不改者严格质控。5.引用ＰＤＣＡ管理机制，实行持续质量改进，以科学务实的态度对待每项工作．工作环节或程序方面存在的问题及时与相关部门协调解决，建立便捷、科学的工作流程，努力提高工作质量。（三）质控小组的职责１．负责手术室全方位护理质量控制及管理工作。２．制定质控工作计划。按照计划及科室月质控工作重点，逐步逐项进行检查和落实，增加每月夜查房制度。３．负责及时修订、完善、补充手术质量控制检查标准。４．每周对所分管的项目定期不定期检查考核，做到及时汇总、分析评价存在的问题并提出整改措施。每月召开质控小组会议一次，分析评价护理工作质量方面存在的问题，并通报检