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质量管理案例分析题（范文大全）

第一篇：质量管理案例分析题皮衣厂告张某侵犯其名誉权成立吗?张某于展览会上用2100元购买了某皮衣厂的皮衣，并看到：“当面检验，概不退货。”八个字。回来后发现皮衣脱皮，质量不合格。张某要求退货，被拒绝。张某于是向电视台公布，并对皮衣厂进行暴光，使得皮衣厂销售量大减。皮衣厂告张某侵犯其名誉权，要求赔礼道赚，并赔偿经济损失。问：（1）皮衣厂八个字是否有效？（2）皮衣厂告张某的侵犯是否成立？为什么？（3）皮衣厂是否要承担产品责任？答：（1）那8个字属于格式条款，也就是霸王条款，是肯定无效的，这条条款免除了商家的质量保证义务，排除消费者进行补救的权利，根据合同法的规定，属于无效的格式条款。（2）不成立。张某的行为从表面上看造成了皮衣厂的销量减少，但是并不属于侵权行为，而是维护自己权益的合法行为，他有权利采取社会监督的方法来维护自己的权益；从本质上来说，造成皮衣厂销量下降是因为其产品确实存在质量问题，张某的行为与皮衣厂销量下降并没有本质的因果关系。而且张某主观上并没有过错，不存在侵害他人权益的故意或者过失，这种行为是值得鼓励的行为。张某的行为不符合侵权行为的构成要件，所以不成立侵权。（3）张某也无需承担违约责任。因为张某跟皮衣厂的买卖合同里，并没有规定张某不得向媒体公布这样的义务，也就不存在违约的问题。（4）皮衣厂对其生产的产品负有质量保证责任，因此应当承担产品责任，当售出的产品不具备产品应当具备的使用性能市，应当负责修理、更换或者退货。不合格产品冒充合格产品销售将如何处置？2002年8月间，某市工商部门连续接到消费者投诉，称某市某防盗门经营部销售的某牌号防盗门存在严重质量问题，要求工商部门查处。工商部门接报后展开调查，并委托技术监督部门对该经营部销售的某品牌防盗门进行检测。经检测，该批防盗门主要技术指标均不合格，被判为不合格产品。经调查证实，该批防盗门系邻省某企业生产，2002年3月，该经营部以每樘420元的价格购人此品牌防盗门一批计90樘，且未向生产商索要质检书等资料，后以合格品名义、以每樘580元的价格销售，至案发时止，已售出62樘，库存28樘。问：销售者销售不合格产品将如何处置？答：（1）明显违反《产品质量法》。《产品质量法》第三十二条规定：生产者生产产品，“不得以不合格产品冒充合格产品”；第三十九条规定：销售者销售产品，“不得以不合格产品冒充合格产品”。这里所谓的合格产品，对于有国家强制性标准的产品来说，是指符合国家的强制性标准；对于没有国家强制性标准的产品来说，是指符合产品或其包装上明确标注所采用的标准。不合格产品，是指产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求，或者不符合明示采用的产品标准、产品说明、实物样品或者以其他方式表明的质量状况的产品。（2）以不合格产品冒充合格产品，是对消费者的欺骗行为，会造成消费者的财产损失，对于可能危及人体健康和人身财产安全的产品，甚至会造成消费者的人身伤害，必须予以禁止。《产品质量法》第五十条规定：“在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”销售失效、变质商品如何处置？2003年3月，A某向工商部门投诉，称其新装修的住房三合板严重破裂、脱落。工商执法人员立即进行实地调查，并邀请有关专家对其装修出现的问题进行会诊，发现其使用的胶水有质量问题。工商执法人员随即对出售此胶水的某装饰材料公司进行调查。经调查发现，该公司所出售的胶水有效期截止至1999年，现在该胶水已失去了应有的粘性，属过期失效商品。问：出售过期商品该然后处置？答：《产品质量法》明确规定销售者不得销售失效、变质的产品。这里讲的“失效”是指产品失去了本来应当具有的效力、作用。这里讲的“变质”是指产品内在质量发生了本质性的物理、化学变化。失去了产品应当具备的使用价值。失效、变质的产品。由于其功能、效力、作用等皆已丧失或大部分已丧失，不具备应有的安全性、适用性等必要的性能，很容易对人体健康和人身财产安全造成危害。因此，法律规定禁止销售失效、变质的产品。销售者违反了这一法定的义务、要承担相应的法律责任；造成人身财产损害的。要承担赔偿责任；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。法律依据：《产品质量法》第三十五条规定：‘销售者不得销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品”。第五十二条规定：“销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的。依法追究刑事责任。”结合实际谈谈，