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质问万科物业管理处的服务

第一篇：质问万科物业管理处的服务质问万科物业管理处简述：[万科我对你很失望]于2006-7-209:54:05加贴在XX项目万科物业服务中心：我是水仙苑D座业主，D座车库门从去年开始至今发生了N次故障，每次我（当然还其他人）也将故障反映给你们，你们每次也很及时地“解决”了问题，而且每次都给答复说是天气原因导致闭门器出现故障，你们每次也就是调整一下闭门器的松紧度就“解决”问题。我也向你们反映了N次不要头痛医头脚痛医脚，那个门都严重变形了，你们不当一回事，每次一来就调整一下了事，结果我上星期才报障“修好”昨天又坏了，昨晚“修好”，又跟我说是天气原因引起的，我说行啊，那你们就整天在这里守着吧，什么时候坏了，什么时候调整一下就行，反正我只要求门能关上就行了，结果今天早上又坏了。我想问一下你们这门过保修期了吗？是不是因为没过保修期你们就想一直拖到保修期满，替万科地产省点钱？如果过了保修期，那么我请问我们每个月交的维修基金跑哪去了？这是我最后一次反映这个问题了，我也会将这个帖子发到其它BBS上，如果这次还是解决不了，那么我只有向媒体反映一下，让大家见识一下现在的万科物业管理。备注：业主在网上进行投诉后，物业服务中心更换了闭门器和磁力锁。点评：一再维修又一再的发生故障，问题究竟出在哪里，从“每次也就是调整一下闭门器的松紧度”到最后更换闭门器和磁力锁的差别来看，彻底的修好这扇门还是需要对相关的配件进行更换，对配件进行更换会涉及到费用的发生，而基于“成本”考虑，导致了这一问题一直没有得到彻底解决。考虑成本无可厚非，但以“成本”为理由而影响到客户的日常生活，影响到我们的基础服务品质，最终导致顾客的不满意，就是舍本逐末了的做法了。（点评：陈晓华）第二篇：万科物业服务标准万科物业服务标准1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。3.职责集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理标准管理服务类1.组织规范1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。1.4物业管理项目实行综合一体化管理。1.5公司制订工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。2.5客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。2.6保持文件的现实有效性，作废文件有适当标识。2.7涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备；文件管理人员变动有重要文件交接记录。2.8为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。2.9文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。2.10文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。2.11接管新建物业，在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。2.12接管原有物业，在物业正式接管前，与业主委员会（物业所有人）签订物业管理委托合同。2.13物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。2.14合