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购物中心圣诞活动策划方案

正文：购物中心圣诞活动策划方案购物中心圣诞活动策划方案购物中心圣诞活动策划方案1一、细节准备：①货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货；②消费对象：定位好消费群体，才能够知道我们如何做促销推广；③活动方案：在节前就要将活动策划文案和执行方案都准备好，如果你只是发布一个纯广告后期是没有人愿意分享的，文案必须有创意和传播价值。促销方案的写作发挥着行之有效的作用：1.促销时要关注消费者的内在需求；2.促销要给予消费者真正的实惠；3.利用红包来优化商品流量；4.要体现圣诞节日特色，主题富有感染力；5.促销产品的质量和售后要有保证；6.避免环节过于繁琐，使顾客厌烦或产生怀疑。二、售中的跟进工作：活动进行中，最忙的要数客服和库房的同事们了，各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作，加上之前的准备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，专门为客服和库房的员工服务。如何应对客户的不满意：①正视顾客不满意；②倾听、安抚顾客不满的心；③辨别顾客不满意部分；④处理得当，不满变美满。仓储物流：①主推款，放在靠近发货的'区域；②爆款的单品拣货率一定要提高。客服技巧：①客服分组：分成多个客服小组及选出小组长、排班计划，确定临时客服小组负责人；②组织客服培训计划：产品知识丶客户分类软件基本使用、促销活动内容、年中大促话术等；③制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档，并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查；④成立活动内容咨询、售后处理小组；⑤制定维权投诉处理预案。三、售后的服务工作：货物发出后，接踵来而的就是客户反馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐心细心的解答客户所遇到的任何问题，处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给采购部门及时进行处理。①快递信息在发出货品后，快递公司的物流情况，是一个需要跟进的地方。我们需要知道物流的实时信息；②商品质量问题这一块是售后的重点工作。发货前肯定会检查货物是否完好，然后才发货出去，但是在物流中出现什么状况也保证不了，所以当收到客户的电话后，一定要确认东西确实已经遭到损坏，并且安抚客户的情绪。切记一点，不要把事情扩大化；③仓储物流碰到发错货的问题，一定要耐心听客户说完，再与客户进行沟通，一般的解决方案就是：东西退回来，运费卖家出，再补发一个东西过去，如果客户嫌麻烦，说什么找快递麻烦什么的，肯定是要进行补偿，或者是怎么的，这时候就要与客户进行沟通，看她是什么意思，在双方都不损伤的情况下，把问题解决。节日促销活动都需进行一番很好的评估总结，才能提升节日促销的品质和效果。比如本次活动销量情况、执行有效性、消费者评价比同行概况等。分析每次活动的优点和不足；总结成功之处，借鉴不足教训。评估总结的目的，就是为今后规避风险、获取更大的成功。购物中心圣诞活动策划方案2一、布置范围：酒店全境二、布置时间：11月21—22日完成三、环境布置具体方案：一)由外至内走向1、酒店正门临街一线树木布置彩灯、彩带加深视觉吸引力，达到“眼球效应”。2、酒店正门临街一线花台设立车轮式霓虹灯四个(灯光闪烁以红、绿、白三种颜色)。3、酒店正门临街一线街沿设立木制式白色栅栏，高度为35cm，栅栏内侧铺白色胶纸上面撒上白色泡沐颗粒，制造仿真雪地;落地玻璃下方贴上波浪式白色泡沐，显示雪花堆积状;经典茶坊、西餐厅等临街屋檐，借顶部原有设计，利用现存圆孔，安装雪球与雪花等工艺泡沐仿真工艺品，并配备闪烁式霓虹灯，均突出圣诞雪景浓厚氛围。4、酒店正门南北楼之间摆放一棵高5米的圣诞树，南楼与北楼设立两个圣诞拱门，以圣诞树为中界，以“M”形摆设，南楼和北楼墙脚下安装栅栏并挂上彩灯(带树叶式)，突显圣诞氛围，酒店入口上空为下坠式闪烁星饰掉饰，颜色为黄色。5、酒店正门通道口，南楼与北楼墙壁以灯饰装饰，从上至下，灯饰闪烁颜色为红、黄两种颜色，闪烁字符为：MerryChristmas圣诞英语字样。闪烁颜色为红色。南楼与北楼各安置一个。6、酒店正门入口处庭院内是主题场景所在地，设计一坐木制雪景木屋，木屋前摆设两棵高4米圣诞树上挂彩灯与彩带并零星点缀圣诞金色泡沐球星装饰物，周边安置麋鹿拉雪橇的仿真场景，和蔼的圣诞老人向着所有来宾欢迎行为动作。(此主题场景方案正拟订)7、酒店停车场出入口装饰以草料绿色物品作为装饰，并以灯饰点缀，灯光闪烁颜色为红色，闪烁字符为：MerryChristmas。8、酒店南楼与北楼背面屋檐，与临街屋檐装饰一致，并在屋檐上房挂上带有英文字符的圣诞快乐字样，背景色呈红色，字体为白色，视觉吸引力较强，字符周边以彩灯作为辅助，突现夜间效果。9、酒店内部花园沿边均用木制栅栏围上，栅栏表面色为白色并挂上闪烁霓虹灯(