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贵宾部岗位职责

第一篇：贵宾部岗位职责第三节：贵宾部各岗位职责主题：贵宾部经理岗位职责生效日期：2010-起草人：审核人：编号：更新：涉及部门和人：贵宾部经理总页数：2页审核人：批准人：岗位责任：1.在总监的领导下，全面负责和主持贵宾俱乐部的日常工作贯彻酒店各项规章制度和总经理的指令，确保各项任务的顺利完成。2.根据酒店的规章制度和本部门实际运营模式，制定部门管理制度、经营计划、各岗位职责和安排主管、领班具体工作任务，工作标准并监督贯彻实施，保证各项管理工作的协调发展和顺利进行。3.制定部门各岗位人员编制，安排员工培训，根据营业需要合理组织调配人员，提高工作效率。4.调动下属的积极性，检查检查员工考勤情况及员工工作状态、工作纪律等。5.负责每日工作检查，主持上班前例会，布置﹑检查当日重要工作，将上级的指令传达给下级，将本部门运营中出现的情况及时向上级汇报；6.协调各部门的关系，促进本部门的团结，加强凝聚力及团队精神树立部门形象，维护整体利益。7.根据市场和客人要求变化，研究并提出调整各设施项目的经营方式，营业时间，产品和收费标准等管理方案建议。8.审核签批本部门领用物品、消耗物品及所需清洁物品单据，按部门预算控制成本开支，提高经济效益。9.负责召集和主持本部门工作会议，检查、督促、指导各岗位的工作，调动各级人员的积极性，保证本部门日常经营工作的正常运行及各设施，项目管理和服务工作的协调发展。10.研究审核各项设施项目的服务程序，质量标准，操作规程并检查各项设施项目各级人员的具体贯彻实施情况，随时分析问题，及时提出改正措施，不断提高服务质量。11.加强桑拿中心的收入情况，设备保养及緃情况，开源节流情况等方面的检查和督促，不断提高经济效益，减少不必要的损耗和浪费。12.保持与宾客的良好关系，随时征求客人意见，处理客人，分析本部门服务质量及管理工作出现的问题，适时提出整改措施。13.帮助员工处理工作中遇到的难题和工作中出现的差错、事故及突发事件。严于职守，以身作则，服从管理，自觉遵守酒店“逐层管理”的制度，完成上级安排的其它工作，严守企业秘密维护企业利益及公众形象。任职资格教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业中专以上学历；培训经历:◆接受过管理技能、领导技能、团队协作等方面的培训；经验:◆5年以上同类场所工作经验，至少3年以上该部门行业全面管理工作经验；技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；精通本部门业务；◆具备服务行业的管理知识；了解行业服务特点；◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通，热爱本职工作；◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能；态度:◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力；自身条件：◆身体健康，气质佳，仪表端庄，大方得体，男，身高1.70米以上，年龄28-36岁直接下级：贵宾部主管晋升级别：营运总监间接下级：贵宾部领班轮换岗位：店内其他部门经理主题：贵宾部主管岗位职责生效日期：2010-起草人：审核人：编号：更新：涉及部门和人：贵宾部主管总页数：2页审核人：批准人：岗位责任：1、直接向部门经理负责，贯彻落实公司各项规章制度，全面负责本部门的日常管理工作，保证各项工作顺利完成；2、负责制定本部门各岗位的工作程序和服务规范，定期培训安排，并组织实施；3、监督各岗位并实施正确的服务操作规程，保证管辖部门的日常工作，完成上级交给的一切工作；4、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系的处理技巧；5、检查监督贵宾部及各区的安全工作，并予以跟进；掌握市场行情，分析营业成本和毛利率，严格控制收支情况，降低成本，增加盈利；6、负责本部与各部门的协作，做好日常、季度和年度的计划工作；完成酒店的经营业绩任务，不断创新改进方法，争取超额完成；7、处理客人投诉及突发事件，针对客人反映的问题及时跟进，并汇总，报上级;8、定期计算部门消耗品，总结使用情况，不断修订、完善部门消耗品的使用规范，做好部门成本节约工作；9、定期总结部门培训考核工作，及时调整改进部门的培训考核管理及方法，做好员工的培训考核工作；10、每月针对服务中所出现的问题进行分析并提出改进方案上报总经理；11、掌握部门营业的基本情况，检查每月各种统计表的汇总情况，向总监汇报；12、计算部门业绩，不断总结经验，及时把握部门经营的优缺点，进行改进或创新；13、对日常巡查部门的各情况及员工的反馈信息进行跟进，并提出改进计划；14、及时处理部门发生的各项事情，重大事情及时汇报请示；15、不断提高部门团队的综合能力，制定并不断修订部门管理激励机制及制度，充分调动员工积极性；16、协助经理做好每月销售指标的统计工作，做好部门内的销售记录，并负责与财务部核实；17、对本部门的设施设备定期检查，做好设施、设备的维护