资源与运营管理期末综合复习题(整理版).docx

资源与运营管理期末综合复习题(整理版)

第一篇：资源与运营管理期末综合复习题(整理版)1.（B）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。B、类比法2.（C）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。C、工段及岗位3.（D）不属于新员工第一天上班会安排的事项。D、详细介绍核心客户的资料4.（D）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。D、职业修养5.（D）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。D、安全检查表6.（D）是引发组织变革的内部原因。D、管理层的变动7.（D）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。D、专业性8.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失11844万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D）事故。D、重大9.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A）事故。A、特别重大10.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对Who分析的要点不包括（B）。B、谁是我们的竞争对手11.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C）。C、5W2H法是确认顾客需求的一种方法12.635法就是我们说的创新管理方法中的（A）。A、默写式头脑风暴法13.6δ标准中的处理能力等于（B）。B、容错范围/过程中的自然偏差14.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A）。A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力15.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（C）。C、客户关系管理16.PDCA循环的最后一个阶段是（D），然后重新开始循环。D、操作17.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫戴明轮，PDCA循环依次表示（A）。A、规划、执行、检查、操作18.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（C）阶段。C、规划19.PDCA循环中的C代表（C）。C、检查20.PDCA循环中的D代表（A）。A、执行21.SMART原则是指目标是（C）。C、明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的22.SMART原则中的S代表（A）。A、明确的23.SMART原则中的T代表（A）。A、有时间约束的24.SWOT分析法的四个方面是指（B）。B优势、劣势、机会、威胁25.SWOT分析法中的O代表（C）。C、机会26.SWOT分析法中的S代表（A）。A、优势27.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（B）。B、全面生产设备管理A1.爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（A）。A、反复试验型2.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D）。D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量3.按照变革规模的大小，目标可表现为（D）。D、愿景、目的B1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（C）。C、反复试验型2.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（C）。C、问卷调查3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（B）。B、具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的4.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B）。B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮5.变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。这个时候人们应对变革的心理处于（C）C、接受6.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（A）。A、遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消7.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（A）。A、组织中来了一位新员工8.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（C）。C、有一位老员工退休9.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（A）。A、使员工保持高涨的情绪10.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C）。C、农产品11.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改