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超市优秀管理者,必须知道的50个问题

第一篇：超市优秀管理者,必须知道的50个问题超市优秀管理者，必须知道的50个问题导读作为一名真正懂经营的店长来说，应该要掌握哪些知识和技能呢？不管是店长，还是未来想当店长的店员，都来做一做这套题吧（共50题），看你离一名优秀的店长还差多远!做题前必读共50题，满分100分不定项选择题(1个或1个以上正确答案）每题2分半对1分选错一个或不选得0分1、营业后工作排序正确的是？A.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店B.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店C.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店D.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店正确答案：A2、以下对营业前卫生清洁描述不正确的是？A.用清洁干净的抹布清洁样机B.用清洁干净的湿拖把清洁地面C.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且将接线隐藏，不凌乱D.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物正确答案：B3、关于时间管理，以下描述不正确的是？A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成B.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上C.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做D.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情正确答案：D4、以下哪些因素，最容易导致顾客流失？A.在别处买到了更便宜的产品B.在朋友的推荐下换了品牌C.对商品不满意D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心正确答案：D5、以下哪些行为可以满足顾客的过程（）需要？A.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B.有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值D.给予客户现金或者实物作为补偿正确答案：B6、影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一？A.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C.廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D.可靠性，准确地履行服务承诺E.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注正确答案：C7、顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为？A.预期服务大于感知服务B.预期服务小于感知服务C.预期服务约等于感知服务正确答案：A8、店长的定位是什么？A.公司管理层B.销售员领导C.高级销售D.一线管理者（您选择的答案）正确答案：D9、店面核心目标是？A.毛利B.毛利率C.销量D.盈利正确答案：D10、POP制作的超级技巧是？A.请专业人士帮忙制作B.电脑制作打印C.搜集一些优秀的作品，照着人家的样子做正确答案：C11、店面布局中磁石点位置设置的原则是？A.主推产品B.最短路径C.最显眼位置D.形象墙最近位置正确答案：B12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？A.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式B.内容的选定，根据店员、根据商品、根据竞品及联想的要求选定内容C.课程准备要充分，提前了解、收集、备课D.培训形式采用主讲式或辩论式正确答案：ABCD13、在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？A.点评要全面，总结要到位B.店长进行点评C.使用正面语言，避免负面语言D.要记录店员在点评点上的具体行为表现正确答案：ACD14、在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？A.时间控制合理，一般在30分钟左右B.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节C.不故意刁难店员，点到为止D.一定要保证场景的真实性正确答案：BC15、店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？A.在店员可控的范围内进行内容设计B.辅导目的明确不超过3个C.尽量贴近日常销售D.以暴露问题为主正确答案：ABC16、对于案例分析采用的方法描述正确的是？A.进行决策B.进行现状分析C.付诸于实践D.产生出备选方案E.找出存在的问题和机会正确答案：ABDE17、店面大会进行案例分析需要注意哪些？A.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享C.店长应平时多注意收集D.案例应进行分类归档正确答案：ABCD18、在店面小晚会中主要进行哪些内容？A.商品卖点及零售技巧辅导B.当天销售情况总结C.对当天发生的重大及重要事件进行点评D.进行店员激励正确答案：BCD19、对店面召开的晚会描述正确的是？A.大会召开的频次建议为一周至少三次B.大会的内容多以店员的能力提高为主C.晚会分为大会和小会D.小会召开的时间尽量控制在30