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赢领导力-服务团队领导力塑造培训(中层)

第一篇：赢领导力-服务团队领导力塑造培训(中层)赢领导力-服务团队领导力塑造培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法行动建议：赢领导力-服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案培训背景：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力培训大纲：陈馨贤老师的《赢领导力-服务团队领导力塑造培训》课程主内容概括：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理vs客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作的价值和意义团队的形成团队的生命周期团队成员角色类型和功能让不同的成员发挥所长增加团队成员的了解和信任讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!分组：赢领导力-服务团队领导力塑造培训案例学习指南分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！单元三、服务团队成员的激励和授权了解激励的重要性参与及理解企业客户服务战略订立并沟通愿景，吸引队员客户服务领导者的榜样及示范效应学习发掘客服员工优点并加以期许培养正确赞赏与感谢的方法建立客户服务人员表现认可及奖励机制授权才能让一线服务更好互动：服务团队领导力塑造培训案例评估分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范单元四、培训和辅导服务人员领导人应该是一个教练服务团队培训的要点随时随地进行coach培养更大的包容力改正下属错误，不致引起反感增强部属的责任感与归属感订立具体的工作目标与行动计划赢领导力-服务团队领导力塑造培训总结，更多关于员工管理，团队组建，目标管理，领导力方面的课程尽在中层培训网：http://第二篇：中层领导力培训心得培训心得在2012年6月初的时候，很荣幸能参加公司———“中层领导力”管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下：1、知所以修身，则知所以治人孔子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？”意思是：“我每天都要反省：为人做事是不是忠实？与朋友交往是不是讲信用？老师传授我的学业是不是复习了？”自省对领导者来说同样重要，通过自省，进行自责，能够及时检查并发现自己的每一个细小过失，进一步有目的地严格要求和提高自己，防微杜渐，从而不断鞭策自己前进。首先，修身是格物，致知，诚意，正心之本，因为后四者只是修身的方法，是从属于修身的目的。其次，修身又是齐家、治国、平天下之本。尽管后三者是修身的目的，修身的理想，但为了实现这些理想，则又必须从修身做起。孔子说：“知所以修身，则知所以治人。”只有知道怎样修养自己，才能知道怎样管理别人。治人，治国，治天下都是“治已”即修身的外化与扩大。这面包含两方面的内容。第一方面，自我领导，管理者应该以个人的道德修养为基础，树立榜样，影响被管理的人，第二方面，是修养自己的过程中，你会体会到很多思路、思想、知识和方法。如怎么格物，怎么致知，怎么诚意，怎么正心等，用指导自己修身的方法，去指导管理别人修身，其思路是相通的，所以，管理者必须时刻不忘记个人的道德修养——“修身”。在修身的课程中我们又提到了一个时间管理，其实时间管理对我们来说也是一个相对陌生的词汇，通过一些列的作业与老师的讲解，慢慢的使我明白了时间管理的重要性，人的一生只有900个月，所以时间对我们来说是相当重要，这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全力以赴地做标号为“2”的事，依此类推……这样方能提高工作效率，确保有时间去更好、更完整的去完成自己的作业。2、人莫贵乎生，莫乐乎安这就是孔子“安人“的管理思想，这种思想在当代的企业管理中仍很有意义，当代美国管理学大师德鲁克在其对管理目标的探讨中，就特别强调“人”的目标，现代人本管理论述的企业目标更是以人为本，以人为目的。因为在他们看来，企业是人的群体，企业的活动就是人的活动，人的群体必须建立在共同的信