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赵亚会实习报告

第一篇：赵亚会实习报告河南经贸职业学院实习报告平凡岗位展现青春年华作者：赵亚会专业：市场营销学号：140302801267班级：14营销1班指导教师：赵明辉河南经贸职业学院实习报告目录摘要………………………………………………………………………I工作背景…………………………………………………………………21.1工作单位……………………………………………………………31.2工作岗位……………………………………………………………3能力提高…………………………………………………………………42.1沟通能力提高………………………………………………………42.2突发事件应变能力提高……………………………………………42.3工作独立处理能力提高……………………………………………52.4服务意识提高………………………………………………………5实习体会…………………………………………………………………53.1自身不足与缺点……………………………………………………53.2就业前景……………………………………………………………5实习想法和建议…………………………………………………………64.1想法…………………………………………………………………6河南经贸职业学院实习报告摘要：一切都没有你想象的那么好，但也没有你想的那么差。刚进入到实习岗位的时候真的是各种不适应，毕竟这是从学生到职场的一个转变。再者就是因为从事的是服务行业的工作，真的觉得每天都是各种委屈，到后来的慢慢习惯，再到和客人愉快的交流，真真切切的感受着自己的成长和进步。你发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去对待我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。更重要的是要有责任心。关键词：转变进步成长责任心I河南经贸职业学院实习报告一、工作背景经过两年多的学习积累，终于在2016年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。所以前台的服务真的特别重要。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什的，通常都是琐碎的小事。由此可以看出我们工作的时候一定要有耐心，并且足够细心。不能因为自己的疏忽而影响到客人的情绪，进而给客人留下不好的印象，使客人对汉庭酒店这个品牌产生质疑。我们要做到不断的提升自己，为客人提供更好的服务，为酒店创造利益。1.1工作单位我在华住集团旗下的汉庭酒店工作。我的工作单位给我了一个跟好的实习的平台，汉庭品牌标语：人在旅途，家在汉庭。在汉庭，我们的班次是白夜休销，除了夜班零点以后是一个人在前台值班，其余的时间都是有其他的前台接待和值班经理在的，忙的时候可以锻炼你的速度以及应变能力，不忙的时候可以回访客户，弥补店里的不足及时改进、也可以和同事多交流一下，以提升自己。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。II河南经贸职业学院实习报告实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来出差、旅游等，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，偶尔还是有印