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车场收费员的职责及纪律

第一篇：车场收费员的职责及纪律车场收费员的职责及纪律收银员的职责如下:1、负责对停车场的汽车出入收费管理；2、文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人；3、服从公司统一安排与调度,实行24小时轮流值班，保手机在24小时开机在线；4、遵守规章制度，按时上下班，使用“您好”、“谢谢”、“请慢走”等文明用语，认真做好交接班手续，不擅离职守；5、按时交接班，接班人员应提前15分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗；6、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项；7、交接班时应将上一班移交的值班物品对讲机、票据、现金等并在值班记录上签名；8、车辆停放按《停车收费系统车辆保管统一收费标准》缴费；9、遇有司机丢失月租卡或月租卡失效时，经车场领导同意，登记车辆进入时间，按临时卡收费，并告知司机到车场管理办公室办理遗失补卡手续(节假日在前台保安办理)；10、遇有要求免费车辆时，须经物业主管同意，并做好记录，双方签字认可；11、监管收费室的设施设备检查，出现故障时立即报告本公司工程人员与车场负责人，以确保各系统正常运行；12、如发生停电、系统问题请立即起用《临时手工计费表》；13、按规定着装，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车场日收入表》；14、值班时禁止吃零食，严禁嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事；15、按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款（银行）；16、负责对车场的停放车辆与车场引导员进行核对、清查、保证车场车辆安全；17、负责车场收费亭的清洁工作，保持干净卫生。车场突发事件的应急制度本制度适用本停车场突发事件的预防和控制工作。为有效预防和控制车场被盗、被抢、车辆自燃等突发事件，保障车主的车辆安全，维护正常的车场秩序，依据《突发公共区域事件应急条例》和有关规定等相关文件的要求，制定以下应急制度：1、突发事件必须在“第一时间”（5钟内）打电话以口头形式上报物业部主管；2、如车辆被盗请立即拨打110；3、如车辆自燃请立即拨打119、110，后根据要求写出书面报告；4、如车辆发生擦挂、相撞等请立即拨打112与保险公司报案；5、发生事故后一定要保护现场、控制事态，把事态和损失控制在最小范围；6、配合相关部门进行调查，查明原因、查明责任、处理结果及经验教训，对延误上报时间或隐瞒不报的要追究责任，严肃处理。突发事件一经发现，要迅速组织抢救，做好善后处理工作，防止因处理不当引起矛盾激化。突发停电应急预案一、在接到停电通知的情况下，停车场管理处工作人员应做好停电前的应变工作；二、在没有接到任何通知，突然发生停停车场工作人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知车场负责人；三、出现系统故障时，立即启用《临时手工收费计费表》；四、配备有发电机组的停车场要及时起动发电机组的运行工作；五、车场负责人要安排人员到各主要出入口维持秩序(节假日请保安配合)，加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼；六、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失；七、根据实际情况，如有必要关闭停车场时必须上报公司管理部；八、突发停电的预防措施：1、停车场应经常检查应急照明确保正常；2、停车场应按规定做好对发电机组进行维护保养工作；3、除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。第二篇：车场收费员文明用语规范车场收费员文明用语规范一、在问零钞时：应说“您好，请问您有X元零钞吗？”二、在交接班、设备故障、换发票或其他原因要耽误顾客时间时：“应说“对不起，我们正在交接班（或相应原因），请您稍等！”三、在顾客问路时：在可以确定的情况下，明确的告诉对方；如不确定时不能乱指路、不作答或说“不知道”，应说：“不好意思！我也不太清楚，请您到前面再问别人好吗？”四、在顾客对收费标准有疑问时：应该客气地告知收费标准：说，“您是X点X分进来的，到现在为止已经停放了X分”，司机仍不理解，可指明收费标准牌位置让司机靠边停车去核对。五、顾客需要找卡时：应礼貌的建议：“您好，假如您现在找不到卡，您可以先放XX元在我这里，把车开出车道再找，当您找到卡时再按卡里面信息收费，好吗？”六、如免费车放行时，同样应使用文明用语“您好、谢谢”，栏杆升起后用手势示意通行。七、如有非免费车要求免费时：应说“很抱歉！您的车不在规定的免费车范围内，请按规定缴费。”八、在处理不肯缴费车时：事先应礼貌地做好说服工作，仍无法解决时，应说“请稍等！我需通知管理人员前来处理。”九、在遇到顾客递来的是假钞或怀疑是假钞时，应礼貌的以商量的