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软件学院实习报告

第一篇：软件学院实习报告中北大学软件学院实习报告实习报告实习单位（地点）：青岛海佳网络科技有限公司实习起始时间：2012年3月1日实习指导教师：高东升实习结束时间：2012年6月1日学生班号、学号：10219401、1021940106学生姓名：黄莺－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－1．实习的目的、意义实习就是为了给我们将来适应社会所做的铺垫，为了以后能更好的工作而打下基础。虽然我们学习了很多书本知识，但毕竟都是一些理论知识，很难应用到实践中去，但是有了这次实习的机会，我便能更好的坐到知行合一，让理论与实践能结合起来。2．对实习单位和实习岗位的总体印象青岛海佳网络科技有限公司是一家业务涉及网络新技术开发、网站建设、网络营销、网络广告、软件开发、服务器托管和计算机服务等领域，以互联网技术为核心的高新技术企业。公司对每个项目都要求严肃认真、周到细致、稳妥可靠。用户第一、信誉第一、质量第一是公司一贯的原则，诚信为先、技术为主、人才为本是公司的宗旨。公司的同事们亲切、和蔼，领导也非常的善解人意。我们有任何的问题都会耐心的为我们指导，教会我们如何解决。电话销售的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。电话销售说实话做起来并不容易，因为在销售的过程中常常会碰壁，有时客户会中途挂电话，还有很多客户会不耐烦，有些客户对我们销售的服务不理解要我们一遍遍的解释。所以做电话销售是需要很大的耐心和极高的心理素质的。3．实习内容一、培训实习第一天，公司里的李顺强经理来给我们培训。不论是做电话销售还是在其它工作，每个员工都要清楚的了解到自己公司的产品是什么样子的，而它又有什么优势，我们又该如何去使用它，这是非常重要的。海佳网络主要卖的产品是赶集网服务和百度推广，我们主要负责销售赶集网服务。李顺强经理给我们简单地介绍了赶集网的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要使用赶集网的服务呢？它与其他网站相比有什么不同？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单！二、找客户资料每个负责赶集网服务销售的人员都有各自不同的渠道来找客户资料，有些是从报纸的招聘招商等等板块中找，有的则从同类的网站中找客户资料。高质量的客户资料是重要的前提条件，如果你没有找到较多、质量较高的资料，那么你的意向客户就不会多，客户分为A、B、C、D、E几类，A类是近期可以签单的；B类是是有一定意向经过努力可以签单的；C类是觉得好像有帮助，可以了解一下D类是基本可以放弃的那种；E类则是完全没有考虑的。A、B、C三类客户就是意向客户，而意向客户的数量和类别决定了签单的几率的大小，直接影响了我的工资还有整个公司的业绩。所以，查找客户资料是整个销售得以顺利进行的前提条件，没了这个前提条件就没什么可说的了。三、电话销售介绍产品看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松，并不像我想象的那样把材料上的话直接念出来就好了。第一次打电话介绍产品是在李顺强经理给我们培训的最后一天。第一次的任务是一天打20个电话，这下可把我给难倒了，我要怎么去说呢，以前从来没有接触过这个工作，心里非常没底，虽然已经培训过几天也记住了经理叫教过的话，却不知该从何说起。我战战兢兢的拿起电话，拨出了第一个号码，在一连串的嘟声后却没有人接，这下我更没底了，虽然并不是因为我而没打成第一通电话，但心里还是有一丝挫败感，不知道还该不该继续打电话，经理似乎看出了我的犹豫，提醒我接着打，于是我又拿起电话打了一个，这一个终于通了，但说出的话却断断续续的，还没能好好的介绍赶集网服务就已经结束通话了。虽然这一次也不算成功，但我没有放弃，第三通，第四通……慢慢地我找到了感觉，说话的语气也不像之前那么僵硬了，还能流利的和客户介绍赶集网各种服务的具体内容，渐渐地我发现我能适应这项工作了。之前说过，客户资料资料是整个销售的前提与基础，我是负责在报纸上找客户资料来打电话的，刚开始由于我不太会筛选资料，所以报纸上找到的客户我都会打，这也直接地影响了我的销售业绩，有些资料在我打之前就已经有许多人打过了，所以当客户听到是赶集网的时候马上就说不需要然后挂了电话，还有一些因为是小型企业所以并不是非常需要赶集网的业务。最让我尴尬的是某次还有一个客户一听到我是赶集网的直接反过来向我介绍起赶集网的业务。还有最严重的就是由于有几个客户几天内连续接到多个销售电话所以生气的警告我不要再打电话过去烦他……不过大多数客户还是能耐心的听完我的介绍，而且在之后的实习中我也知道该如何筛选资料所以情况也有所好转。四、约见