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软件维护协议

第一篇：软件维护协议软件维护协议甲方：乙方：xxxxxxxxxx有限公司甲乙双方共同协商一致，现依据双方签订的>的约定，乙方向甲方的系统软件(以下简称“系统软件”)提供维护服务事宜签定本协议。一、甲方权利义务1、业务需求发生变化时，对系统软件提出的修改建议享有及时修改和升级服务，并且属于非结构性变动或非工作量大的修改，享有免费修改服务。2、任何系统软件异常问题，乙方应在2小时内响应，紧急问题乙方应在15分钟内实时响应，并通过宽带提供及时服务。3、享有同一产品同一大版号的软件无限次免费升级服务；享有数据库优化和维护服务。4、及时支付相应服务费用。二、乙方权利义务1、及时通过远程网络、客户服务系统、即时通信工具(如：QQ、MSN等)、电话等解决甲方提出的问题。系统设计缺陷问题远程不能解决时，及时提供免费现场处理服务。2、系统升级包发布时第一时间告之甲方，并在甲方许可和配合下完成升级。3、提供在线客服系统：服务直线：000-1234564、及时收取相应服务费用。三、维护服务期限：X年四、费用及支付方式1、费用总额(不含税)(RMB：元)。2、支付方式：本协议签订三个工作日内甲方向乙方提供的账户一次性支付。3、收款账户开户行：户名：帐号：(麻烦办款后汇款回单与合同盖章一起回传至XXX-123456，联系电话XXX-123456)五、争议解决：本协议未尽事宜，甲乙双方友好协商解决；协商不成，提交被告所在地人民法院起诉。六、其他1、本协议履行过程中对协议的修改、补充、意见等，必须是经双方代表签字单位盖章后才生效。2、本协议经双方代表签字、单位盖章后即生法律效力。3、本协议一式两份，甲乙双方各持一份，传真件具有同等法律效力。甲方(盖章)：乙方(盖章)：代表人(签字)：代表人(签字)：时间：2012年月日时间：2012年月日第二篇：餐饮软件维护协议餐饮软件维护协议甲方:乙方:双方经友好协商达成一致共识,签订此**软件维护协议.一、乙方维护范围及内容：1、计算机网络故障的检测。2、计算机网络软件故障维护（包括计算机软件及其网络的日常维护工作，系统安装、系统更新及其他相关故障。）3、提供技术支持。二、维护及维护付费方式：1、收取，一年一次性付清。2、如遇硬件问题，按市场售价的成本收取（包括运费）。三、维护方式：1、乙方负责向甲方提供计算机餐饮软件维护支持，突发故障的上门维护。2、乙方定期探访，对用户的系统进行优化配置，使网络、系统达到更高的使用效率。四、双方责任1、乙方在为甲方的系统维护的过程中必须尽职尽责提供维护里的服务内容。甲方要求服务的联系方式为电话联系，甲方发出维护请求后，乙方必须尽快响应。2、在指定的业务内容，甲方根据自身的需求有权要求乙方完成指定的工作；甲方应主动配合乙方，为乙方的工作提供方便。3、乙方在为甲方维护工作中，如碰到网络设施硬件和其他系统寿命终止或无法使用时，乙方提供更换配件时，配件价格需要得到甲方认可。五、协议时间：本协议自2009年12月6日至2010年12月6日止，有效期为壹年。协议未尽事宜，由甲乙双方共同协商。本协议一式两份，双方各持一份，双方签子盖章生效。甲方：乙方：电话：电话：日期：日期：第三篇：软件维护合同软件系统维护合同甲方：地址：联系电话：乙方：地址：甲乙双方已2010年10月20日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作