软环境建设集中整治活动的学习体会5则范文.docx

软环境建设集中整治活动的学习体会5则范文

第一篇：软环境建设集中整治活动的学习体会我院召开软环境建设集中整治活动的学习体会时下，医疗行业的整体执业环境不容乐观，医院的工作人员在承受外部环境压力的同时，还承受着内部工作环境带来的压力，从而影响工作情绪，因此，我们自身的工作环境也有待改善。这里所说的“工作环境”，既包括“硬”环境，也包括“软”环境。“硬”环境主要是指物质报酬、办公设施等；“软件”环境主要是指医院的各种规章制度、医院文化、工作氛围等。相对“硬”环境而言，“软”环境建设更值得充分重视。经常会听到不少员工抱怨其他部门或科室工作效率如何低下、服务态度如何差、配合如何不力等，严重的引发情绪对抗，甚至对病人发生冲突。而实际上，事情绝非一面之错，矛盾的发生总是涉及方方面面，而且不少的问题产生源自沟通和协调，有的甚至源自抱怨者本身。例如由于某一医疗服务效率不高，部分科室抱怨其它科室工作拖拉，而真实情况可能是病人不熟悉医院环境，相关的科室设置不尽合理，病人花时间找医生，或病人对医嘱要求不能理解，吃早餐后来了做空腹相关检查，又可能部分工作人员有事暂不在岗但未告示病人，导致单次医疗服务时间明显延长，并且有个别科室形成了整体的不良风气，其它科室受到这种散漫的影响情绪也开始出现懈怠，而这样的结果不仅是病人的利益受损，而且也影响医院的整体形象，更重要的是无论是医师还是护士都陷入一种散漫的工作氛围，甚至是对立情绪的氛围，因而也用一种“急非急”的态度对待工作。比如门诊收费退费问题是一个老大难的问题，处方上药名不清楚、规格数量不对或者药房中这种药的库存不足或者整方处方的费用过高都会导致病人重新开处方、甚至退费，病人抱怨的对象却又是收费处工作人员，收费处工作人员又不得不反复催促病人重返科室让医师重新开方，门诊医师在接到退回去的处方下也会抱怨药房的药品信息不及时更新等不良情绪，退费同时又造成门诊部和收费处工作量明显增加，并影响下一位就诊者。如此相互连锁反应，医院工作人员和患者都觉得服务效率不高，当然，影响的不仅是病人和本院工作人员，而且还有医院的信誉。改善软环境的关键是学会换位思考，从自身做起，严守规章制度和工作流流程，提高自身的沟通技巧和表达方式，加强内部人际关系和工作关系的协调，以使大家都能保持良好的情绪。自己做好了，不仅会方便相关部门的内部，而且也自然会改善别人对自己的工作配合，工作也会变得更为轻松和愉快。第二篇：经济发展软环境建设集中整治活动总结根据市委、市政府统一部署，我局自2001年5月中旬至8月中旬开展了经济发展软环境建设集中整治活动。整个活动中，我们结合“三个代表”重要思想学习教育活动和“进万家门、知万家情、解万家难”活动的开展，抓住建党80周年的有利时机，加强学习的组织领导，统一思想认识；认真自查并广泛发动群众查摆问题；针对问题，深刻剖析，拿出切实可行的整改方案并抓好落实;修改完善规章制度，注重长效管理，推进了民政事业的整体发展，促进了社会稳定和经济发展。一、认真学习，用思想认识到位保证整个学教活动取得实效为切实开展好此次活动，我们成立了经济发展软环境建设集中整治活动领导小组，由一把手任组长，局分管负责人为副组长，相关职能科室负责人参加，负责整个活动的组织、领导和督查，同时明确各单位的主要负责人为此次活动第一责任人。针对民政工作业务繁忙的特点，我们采取集中学习与个人自学相结合，灵活运用观看电教片、开展心得体会交流、聘请省十佳青年何建忠同志作报告、开展新世纪民政人新形象大讨论、江泽民总书记“七一”讲话专题学习等多种方法，使广大干部职工特别是机关工作人员充分认识经济发展软环境建设集中整治活动对加快区域发展、改进机关作风、密切党群关系、维护社会稳定、加快推进现代化的重要作用，认识到开展软环境建设的紧迫性，让广大干部职工联系实际，对照先进，对照要求，查找自身存在问题和不足。整个活动期间，一共集中学习25次，每人完成心得体会3-4篇，参学率达到95%以上。二、坚持群众路线，认真排查自身存在的问题和不足6月5日至30日，我们进行了集中整治活动的自我排查阶段工作。在继续抓好学习教育，增强做好自我排查阶段工作的自觉性的基础上，6月5日-20日，我局领导班子成员、科室、单位围绕6个方面的重点内容，结合“三个代表”整改措施落实情况“回头看”，坚持一切从实际出发，一切从大局出发，深入剖析反思，全面排查问题。自查过程中，做到自查不怕露丑，自改不留空白，从严要求，保证质量，要求每人都必须达到“三个一”，即：对领导班子至少提一条意见和建议，对所在科室、单位至少提一条意见和建议，对个人至少剖析出一条存在的问题和不足。同时，采取召开民主生活会、征求意见会、服务对象和离退休老干部座谈会、个别访谈、设立意见箱和举报电话、向市有关单位部门及各乡镇发放征求意见函等方法，敞