辽源市物业管理住宅小区基本情况.docx

辽源市物业管理住宅小区基本情况

第一篇：辽源市物业管理住宅小区基本情况辽源市物业管理住宅小区基本情况一、小区基本情况目前，我市应纳入物业管理的房屋总建筑面积786万平方米，已实施物业管理房屋建筑面积732万平方米，实施物业管理的成型小区109个，其中管理较规范的小区有21个；濒临弃管的小区6个；业主自治的小区6个。我市现有弃管楼175栋楼，建筑面积54万平米。近三年来，我市新增住宅小区共22个，建筑面积298.56万平方米,528栋楼,涉及39084户。二、物业服务企业情况我市有三级资质物业服务企业32家，其中国有企业7家；开发下属物业企业7家；民营企业18家。三、物业管理从业人员情况物业管理从业人员近1200人，经营管理人员300余人，有200多人取得建设部颁发的物业管理岗位证书，150余名具中级以上职称的专业技术人员。四、小区获奖情况荣获国家物业管理示范和优秀住宅小区称号的有2个，获省物业管理示范小区称号的有1个，省优秀住宅小区称号的有12个。五、业主委员会情况截止目前，全市共成立业主委员会41个，其中充分发挥作用的业主委员会有13个。业主委员会存在主要问题：1、《吉林省物业管理办法》规定首次业主大会的筹备成立工作由物业所在地街道、社区负责，并指导监督业主委员会开展日常工作，但我市大部分街道、社区未履行指导、监督、管理职责。2、业主委员会成立难，工作开展难。我市大部分业主物业管理主体尚未形成，参与意识不强，广大业主对业主委员会工作漠不关心，业主委员会组建和工作正常运行困难。3、业主委员会在小区物业管理过程中，扮演重要角色，但我市大部分业主委员会没有固定的办公场所、办公经费，使业主委员会工作开展困难。4、部分业主委员会委员素质有待提高。个别业主委员会委员公益心、责任心不强，是业主委员会不能充分发挥作用的重要因素。六、业主投诉情况今年共受理市长公开电话、市长信箱等各类信访转办件近40余件，接待投诉上访群众、电话来访共160多次。其中因前期工程遗留问题投诉有42起；因业主欠费物业服务企业拒绝服务的投诉68起；物业服务企业服务不到们导致的投诉54起；其它投诉36起。七、物业服务企业管理水泵房情况我市现有28个二次供水泵房由各物业服务单位或业主委员会管理和维护。其中住建局下属物业服务单位管理10个泵房，除龙山教师楼、广厦小区、东山花园3个小区收取二次供水费以外，其它7个小区均未收费。行业管理物业服务企业和业主自治管理二次供水泵房18个。另有自管产泵房、无物业服务企业资质物业单位管理的泵房、弃管楼泵房约33座。辽源市住房和城乡建设局2009年12月4日第二篇：住宅小区物业管理浙江广厦建设职业技术学院管理工程学院2009/2010学年第1学期课程名称物业管理实务授课教师刘团辉教研室主任第三篇：山东省住宅小区物业管理基本服务标准山东省建设厅关于印发《山东省住宅小区物业管理基本服务标准（试行）》的通知鲁建房字[2003]39号各设区城市物业管理主管部门、各物业管理企业：为规范物业管理企业服务行为，维护产权人和物业管理企业双方的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，为人民群众创造良好的居住环境，我厅在充分征求意见的基本上，制订了《山东省住宅小区物业管理基本服务标准（试行）》。现将该标准印发给你们，请认真贯彻实施。山东省建设厅2003年6月24日山东省住宅小区物业管理基本服务标准（试行）一、服务宗旨与原则以“业户至上，服务第一”为宗旨，坚持方便业户、文明服务的原则。二、物业管理企业（一）物业管理企业应持有物业管理资质证书，企业经理、部门经理经培训考核持有建设部物业管理经理、部门经理岗位证书。（二）有固定的物业管理用房，办公场所整洁、有序、服务态度和蔼、用语规范、耐心热情。（三）公开办事制度、服务事项、服务标准和服务收费项目和标准。（四）设立“一站式”业务受理中心，办理业户报修、咨询和投诉等业务。业务受理中心要公开业务受理电话，实行24小时值班，接到业户报修、投诉等业务后，应立即做好登记并按照规定程序办理。业户投诉有答复，有效投诉办结率95%以上。（五）定期走访业户，征求和收集业户对管理服务方面的意见，业主意见反馈满意率达到80%以上，并持续改进。三、房屋及共用部位、共用设施设备维修养护（一）房屋完好，立面较整洁，无重大缺损现象，楼道等共用部位无乱占用现象，新建小区内，安装空调统一有序，封闭阳台基本统一，不凸出墙体立面。（二）房屋装修制度完善，符合规定，无私改乱拆现象。（三）水、电急修项目要在20分钟之内到达现场，当日处理完毕。一般维修项目，当日到达现场，3日内处理完毕，零修、急修工程合格率90%以上。雨季、冬季前对房屋及其共用设施设备进行检查，做好检查记录，发现问题立即安排抢修。（四）每年对房屋共用部位、共用设施设备进行全面检查，对完损程度做