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运维计划

第一篇：运维计划运维计划为了使得运维工作顺利进行，运营部在运维前期作出运维前期计划，列出几点工作，与安全部商讨运维将如何开展,并成立运维小组，小组成员由余亮和殷海宾组成。1、安全部负责服务器搭建。2、安全部负责服务器测试（稳定性）。3、安全部负责利用监控平台实时监控服务器、网络设备及业务系统相关设备的运行状态、性能。4、安全部负责根据监控和处理结果，及时记信息。5、运营部负责记录运营日志并根据运营日志，定期汇报运营信息。6、安全部负责解决常见的操作系统、网络和应用故障。7、安全部负责游戏服务器的规划部署，对服务器构架和网络进行优化和改进。8、安全部负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。9、运营部负责游戏日常技术运营维护、事务处理。10、运营部负责游戏相关数据的分析和总结。11、运营部与开发人员配合沟通，解决相关游戏问题。12、运营部对日常运营数据的整理分析,然后服务器状态监测,游戏出现问题的解决。13、运营部负责定时充值统计,道具消耗统计等等游戏的用户数据的统计。14、运营部负责服务器状态监督，比如多长时间达到满服,要增加服务器都需要报告，或者游戏运营过程有问题都要及时和版本沟通,然后和产品经理沟通以及测试。15、工作时间为24小时倒班制。16、信息安全负责运维的硬件操作，运营部负责运维软件操作。备注：运营部享有除公司外最高决定权。运营部殷海宾2010-11-1第二篇：系统运维服务计划方案第1章运维服务计划方案1.1运维服务准备做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：1.1.1签定必要的协议和约定我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。1.1.2人员准备越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：身份证明；健康证明；劳动关系证明；保险证明；学历和技术专业资质证明；1.1.3工具准备依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。1.2项目人员组织1.2.1人员结构根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。硬件维护管理日常任务：1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。软件维护管理日常任务：4)操作系统的安装、调试及升级；5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试；6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良