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运营商推进渠道网格化

第一篇：运营商推进渠道网格化运营商推进渠道网格化，力图加强对微区域的精耕细作，对客户资源的深度经营。移动叫属地化，把管理职能下沉，资源也随之下沉。属地化管理本质上体现了以客户为中心的理念，更加贴近对渠道、和最终客户的服务。在其他行业，如家电、数码行业，渠道网格化的主要目的是为了加快商品周转、降低库存成本。像海尔，后端整合供应链，提高了配送效率，前端必然要求渠道界面上要有高的吞吐效率。运营商的渠道网格化则不同，其本质应该是加强对网格内的客户资源的深度经营，在保证服务基本面上的各项要素服务普遍客户要求和竞争要求外，更需要根据网格内的个性化客户需要提供更好的体验、更高的价值。因此，运营商的渠道网格化推进工作需要注意以下几点1.建立面向网格内客户资源价值管理的考核体系。运营商竞争已经进入客户生活钱包份额的争夺，而不是市场份额的争夺，如果还是围绕大颗粒客户群进行经营部署，就失去了网格化的意义。这就需要建立全面的市场经营分析系统，并根据不同等级的网格设置不同参数、权重、阀值，从而形成规范的考核标准。低饱和的网格重点考核客户规模增长、高饱和的网格重点考核客户流失率、有的地方重点考核ARPU至提升、有的地方要重点考核单项业务指标。这对上级部门的集中化管控能力提出高的要求。2.网格内和后端部门的各项职能必须紧密咬合、密切协作。网格化的管理下沉，意味着管理分散，网格内自称体系，但其资源调用必定有限，更多需要后台的优质支撑。比如企业客户服务，网格内进行客户看管、关系维系、需求挖掘，但需要后端部门配合做好方案开发、产品交付和运营维护；网格内的各项个性化营销策略的制定也必须在整体营销策略的统一步调下开展，需要后端营销部门的协调、统筹和指导。3.明确网格内的责权利。网格虽然赋予一定的管理职能，但作为前线指挥哨所，必定没有大兵团作战所需的战略部署要求，大多是行动性明确的战术安排。网格经理要明确的知道需要打几场战役、可以动用那些兵力、斩获多少、能得到多少奖赏或者惩罚，什么情况下需要请示，什么情况下可以先斩后奏，这样才能发挥网格的灵活性和主动性。4.要加强网格内的深度营销职能。现在在推进网格化过程中，多重视渠道在网格内的结构性布放和管理优化，这背后隐含着，只要我把网格内的渠道管理好了，就实现了网格化效能。实际上，网格化真正精华在于网格内的深度营销，即根据网格内的客户属性进行持续的体验教育、产品宣传和销售引导，渠道只是实现交易、接受服务的场所。因此，在现有的渠道上家在营销职能，并强化管理是发挥网格化效能的关键。比如，直销渠道的社区经理、商务经理不能视自己仅仅为推销员，而应该是营销经理，他必须全面的了解自己所辖的区域内客户情况，知道你的潜在客户在哪里，你现在的存量客户还有多少价值提升空间、那些客户会有流失倾向等等，并据此进行针对性的营销服务。第二篇：推进网格化管理推进网格化管理加强社会化服务新疆生产建设兵团十师一八四团屯南国资公司党总支深入推进网格化管理，动员全社会力量加强社会化服务体系建设，为全面提升基层党组织服务发展、服务社会、服务党员、服务群众的能力和水平，努力实现“五个提升”，即服务理念提升、服务功能提升、服务能力提升、服务水平提升、群众满意度提升。一、深入推进基层党组织管理网格化体系建设1.科学设定片区管理网格。按照便于党组织加强管理、便于党员开展活动、便于党员发挥作用的原则，以下属单位物业公司党支部为试点，详细划分了片区管理网格,精心绘制了党组织“网格图”。通过建立健全党建网格化管理和工作制度，把党员置于不同的“网格”管理之中,形成了以国资公司党总支为核心，3个党支部、百余名楼栋长积极分子构成的横向到边、纵向到底的网格化管理体系。2.完善基层党组织网络架构。对基层党组织进行规范设置，合理的划分了4个网格，每个网格配备一名“党建责任人”、一名“党建指导员”和一名“民情信息员”，实现了专项工作一条线、人员组织一张网、统筹管理一盘棋的工作脉络，确保每个党员都在一个网格中，并让每个党员都能正常参加到组织生活中来，实现了对党员教育管理工作的全覆盖。二、深入推进物业服务平台体系建设1.组建“联动服务”平台。协调国资公司党支部、非公经济联合党支部全体党员下基层为民服务、物业公司网格党支部形成三级联动服务体系，在开展社会救助、保洁保绿、供水供热、环境保护等服务内容，实现物业单独服务到上下协同服务。2.升级“居民自治”平台。在党建服务工作中严格执行居民民主评议监督机制，完善事前居民参与、事中居民监督、事后居民评议的民主监督制度。畅通民情议事会，听证议事会等居民参与民主管理渠道，实现党建工作良性循环。三、深入推进全员参与社会化服务体系建设1.开展“一站式”服务。以十五分钟服务圈为目标，实现服务流程便捷化，通过有效整合办公、法律、党建、民生、经济五大