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运营管理小组展示

第一篇：运营管理小组展示运营管理小组展示（广告行业）大纲----41106032李思学41106038钟杰一.兴趣行业：广告行业广告经营活动实质上是广告公司受广告客户委托，为广告客户提供广告代理、承揽、制作、发布和广告效果评估等各种服务的活动。广告经营的一切活动均围绕着广告目标的达成而进行，最终实现为广告客户的服务。广告公司通过这一系列的服务行为赚取利润。二.调查广告行业原因及特点：1.新兴行业：潜力巨大.2.高附加值企业：集合各种要素3.创造活动型企业：创新决定发展4.人力资本型企业：人力资本投入在成果中占支配地位5.团体精神型企业：要有团队配合6.知识更新型：现代企业营销尖兵，接触最前沿学科，知识更新快三．广告体验：在日常生活中体验过很多广告，比如一打开电视，各种衣物、护肤品、汽车、医疗、日常护理等广告扑面而来，可以说，广告跟我们的生活息息相关，曾经就因为电视广告的东西而去购买。四.满意度及原因：就从现在来看，不太满意广告的服务.举个列子，比如保健产品广告，“想增高就增高，一步到位，高至高！”这是一句极富诱惑力的保健食品广告词。如果这句广告词表述的是该保健食品所具有的真实功效，那么我想，许多人即使是上天入地，也要想办法买到它。但是很遗憾，这只是一句欺骗人的虚假广告词。广告行业现在存在很多的产品真假难辨，让我们这些消费者如坠雾中，需要我们客观的去辨别。5843921107第二篇：小组展示公关危机传播管理案例分析一组织危机的定义、特点及分类定义：影响组织的利益、形象、乃至生存的突发性或灾难性的事故或事件特点：普遍性、突发性、严重性分类：经营危机、管理危机、法律危机、素质危机、关系危机二危机传播管理内涵定义：分析预测危机的可能发生，及时制定出危机针对性转播措施，有条不紊的化解危机，进而重新修复信誉和公共关系。重心在于传播，公共关系意义上的危机管理主要是组织的危机传播管理。三组织危机传播管理案例成功案例：强生公司泰诺药片中毒事件1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故，一开始死亡人数只有3人，后来却传说全美各地死亡人数高达250人，一时间,强生公司被推到风口浪尖，其影响迅速扩散到全国各地，美国公众一片哗然。失败案例：比利时和法国可口可乐中毒事件1999年6月9日，比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状。已经拥有113年历史的可口可乐公司遭遇了历史上罕见的重大危机。四危机类型都是产品质量出现了问题，上面两个事件同属于管理危机（包括人、财、物管理的失误、产品质量出现问题、环境污染）。五危机传播管理过程1、强生：1982年9月，美国芝加哥地区发生有人服用含氰化物的泰诺药片中毒死亡的严重事故;第一时间,强生公司立即抽调大批人马对所有药片进行检验,确定了问题药品数量和死亡人数。；然后斥巨资在最短时间内向各大药店收回了所有的数百万瓶这种药，并花50万美元向有关的医生、医院和经销商发出警报；确定是人为投毒事件；看准了政府正在制定新的药品安全法，要求药品生产企业采用“无污染包装”的机会，立即率先响应新规定。2、可口可乐：1999年6月9日，比利时120人(其中有40人是学生)在饮用可口可乐之后发生中毒，呕吐、头昏眼花及头痛，法国也有80人出现同样症状；可口可乐公司立即着手调查中毒原因、中毒人数，同时部分收回某些品牌的可口可乐产品，包括可口可乐、芬达和雪碧。一周后中毒原因基本查清，比利时的中毒事件是在安特卫普的工厂发现包装瓶内有二氧化碳，法国的中毒事件是因为敦克尔克工厂的杀真菌剂洒在了储藏室的木托盘上而造成的污染；总部摄入负责，认定是口味问题，未启动危机管理方案，只是在公司网站上粘贴了一份相关报道，报道中充斥着没人看得懂的专业词汇，未有任何公司高层管理人员出面表示对此事及中毒者的关切；比利时和法国政府还坚持要求可口可乐公司收回所有产品，事发之后10天，可口可乐公司董事会主席和首席执行官道格拉斯·伊维斯特从美国赶到比利时首都布鲁塞尔举行记者招待会，并随后展开了强大的宣传攻势；可口可乐公司同意收回部分产品，拒绝收回全部产品。1999年底公司宣布利润减少31%;危机发生时没能借助媒体取得大众的信任，公司不得不花巨资做危机后的广告宣传和行销活动;竞争对手抓住这一机会填补了可口可乐此时货架的空白，并向可口可乐公司49%的市场份额挑战;可口可乐公司总损失达到1.3亿万美元，几乎是最初预计的两倍;全球共裁员5200人;董事会主席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特被迫辞职(新CEO对公司进行重组时不再延用总公司负责制，而将“全球思维，本地执行”的座右铭纳入企业管理理念);可口可乐公司主要的宣传活动目的都是要“重振公司声誉”。六危机传播管理