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连锁药店免费培训须合理安排

第一篇：连锁药店免费培训须合理安排连锁药店免费培训须合理安排近日，S连锁药店培训经理接到旗下某门店店长的投诉，说最近某厂家的培训质量很差，培训老师讲得不好，课程持续时间太长，培训内容大多已经听过，建议以后不要再让这种厂家来给店员培训了。的确，在药品零售行业，不少企业的员工培训都是借力合作厂家进行的。一般出于这些考虑：首先，连锁药店自身的培训力量较弱，适当借力厂家资源进行培训，不仅能提高员工素质，还由于厂家在培训中会宣传它们的产品，了解产品的销售情况或者推动产品销售，有助于建立良好的合作关系；其次，厂家可能会提供一些赞助费或礼品，对员工有较大的吸引力。正因如此，不少连锁药店的培训负责人都认为，厂家培训是互惠互利的事，于是对厂家的所有培训几乎来者不拒。然而，这样做并不恰当。正如案例中一样，没有质量的培训，不仅让员工学不到专业知识，还引起他们的抱怨。笔者认为，药店接受厂家提供的培训，应注意以下方面：合理安排时间药店营业员在门店上班时间都不短，站立七八个小时后，已经很疲倦了，如果此时还要听几个小时的课程，会产生抵触。因此，培训课程的时间应合理安排，而且不宜超过1.5个小时，最好控制在1小时内。培训师态度很重要有的培训师认为自己学历高、资历深、经验多，对药店营业员有一种不屑的感觉，讲课时，言谈举止中不时透出自负或高高在上的感觉。这是对受训者的不尊重。因此，零售药店可提议厂家在确定培训师时适当筛选。避免重复内容药店对厂家的培训内容要有要求。对于别的厂家已培训过的内容，或本企业设有的类似课程，就应避免重复。此外，要选择店员感兴趣、对店员的成长确实有帮助的内容，才会受店员欢迎。互动不可少单纯枯燥的讲授，店员一般都不喜欢。因此，即使是厂家提供的培训，药店也应要求培训师具备活跃课堂气氛的能力。可以建议厂家提供有分量、足够多的奖品或试用品，提高店员的参训积极性。其实，试用品让店员体验后，他们有了亲身感受，向顾客推荐时也更有说服力。越精越好厂家培训并非越多越好，而是越精越好。如果在同一时间段，有不同厂家提供培训，药店应尽量避免集中在同一段时间进行。如果确实无法错开，那就应安排不同的店员参加，以防学员疲劳。此外，由于厂家培训无法系统化，大多数仅限于产品知识层面，使学员无法连贯学习，容易造成知识上的断层。因此，想全面提升员工的专业能力，最主要的还是靠药店自身的培训。第二篇：药店连锁门店培训知识门店人员须掌握的相关知识1、我公司连锁门店的经营范围？答：（中药饮片）、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。2、《GSP》的全称是什么？答：《GSP》的全称为：药品经营质量管理规范，新版《GSP》自2013年06月1日开始实施；3、我公司连锁门店的经营方式是什么？答：零售连锁。4、零售和批发有何区别？答：（1）零售是指将药品直接销售给消费者个体，零售是分销过程的最终环节。（2）批发是指将药品销售给药品的经营企业或单位（例如：医院、诊所、药店、科研机构等等），购买方不是直接使用药品的消费者个体。（3）我公司连锁门店的经营活动是零售所以不能开展批发业务。5、处方药的标识是什么？处方药的警示语是什么？答：红色的“Rx和处方药”是处方药的标识，处方药的警示语是凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买、和使用。6、非处方药共分为几类？各类的标识是什么？非处方药的警示语是什么？答：（1）非处方药共分为2类，即甲类非处方药和乙类非处方药，；（2）甲类非处方药的专有标识为红底白字的OTC标志，乙类非处方药为绿底白字的OTC标志，非处方药包装的右上角都印有非处方药（OTC）的专有标识。（3）非处方药的警示语是“请仔细阅读使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用”。7、处方药和非处方药有何不同？答：（1）处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病；（2）处方药不能采取开架自选的销售方式；（3）处方药、非处方药应当分柜摆放，不得混放；（4）处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传；（5）非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传；8、国家要求哪几类药物必须凭处方销售？答：注射剂、含特殊药品复方制剂品种、医疗用毒性药品、第二类精神药品、其它按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药、抗病毒药、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服液、曲马多制剂、未列入非处方药目录的激素及其有关药物、未列入非处方药目录的抗菌药。9、药店不得经营哪几类药品？答：不得经营以下几类药品：药品类易制毒化学品、麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、疫苗、终止妊娠药品、蛋白同