退货部流程全解.docx

退货部流程全解

第一篇：退货部流程全解退训字20120301退货部流程全解一流程的定义及意义流程是从成功的作业实践经验中提炼总结出来的一整套标准的作业方法，其对于该范畴的具体作业有着规范指导的作用，保障高效顺利的完成实践作业。二退货部流程的组成及内在联系退货部流程组成退货部的流程主要分为入库和出库两大流程。入库流程即返配流程包括三大具体作业：复核、归货、审核入库，出库流程即退货流程包括五大具体作业：单据处理（单据操作标准）、开箱点货、审核出库、处理差异库存（开具内部调拨单做走返配差异库存）、核查库存。2入库流程和出库流程的内在联系入库流程执行是为后续出库流程执行做准备，即入库作业的好坏直接影响后续出库作业的高效顺利完成。出库作业的高效顺利完成也直接影响着库容的大小，排面的储物空间，间接地影响着入库作业的完成速度。三入库流程具体介绍※入库流程即返配流程，是针对门店返配入库做的一整套标准的作业方法。※在了解入库流程前让我们先来了解一下返配流程规范化的意义及返配的内容及要求。返配流程规范化的意义返配的内容及要求※返配的内容即返配什么，什么可以返配。现新流程规定门店只可以返配以下几类返配：a正常的残损返配（只限周二返配，若遇当期海报返配可顺延一天）b当期海报返配（只限当期海报明细上可退货的商品且必须在当期海报结束后三天内返配完毕）c采购经理及以上人员邮件批准的返配（必须在规定的时间段返配邮件上批准可返的单品）返配标示规范化的具体要求A返配标示卡主要有三种：箱体标示卡、整板返配上粘贴的大标示卡、整板返配单据右上角粘贴的单据标示卡。B返配表示卡的作用：返配标示卡就是返配的身份证，是区别其他返配的的唯一标识。有了标示卡更便于我们入库作业和出库作业。C返配标示规范化的具体要求a箱体标示卡：①标示卡必须粘贴到箱体的侧面、左上角。（小标示卡）②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、供应商名称、电脑单号、件数、返配原因、经手人、日期。③字迹工整清晰。以上要求的原因：为了更加便于寻找到表示卡，更加清晰的看到应有的信息，更加便于复核入库，退货出库。b整板返配上粘贴的大标示卡：①标示卡必须粘贴到整板返配的侧面、正中央。（大标示卡）②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、品类、几单几件、返配原因、经手人、日期。③字迹工整清晰，字号较大显眼。以上要求的原因：为了更加便于寻找到标示卡，更加清晰的看到该有的信息，更加便于分单、复核。c整板返配单据右上角粘贴的单据标示卡：①标示卡必须粘贴到整叠返配单的最上面、（单据标示卡）右上角。②标示卡必须具有以下信息：配出店、配入店、几单几件、返配原因、经手人、日期。③字迹工整清晰以上要求的原因：为了便于对应每板返配的大标示卡进行快速分单。※在了解了以上意义、内容及要求后让我们继续了解返配流程的具体内容和操作注意事项。4入库流程介绍及操作注意事项a分单※返配被卸车后第一件事就是分单即把每叠单据和毎板返配一一对应起来，把单据放到对应的返配上。每叠单据的右上角都有一个标示卡，上面写着配出店、配入店、几单几件、返配的那个区域的商品（食品还是日杂等），毎板返配都有大标示卡上面也标注着以上信息，在分单是就是根据毎板返配的大标示卡信息找取相同标注信息的单据，然后把单据放到该板返配的上面，以此内推直到所有的单货一一对应完毕，没有余留返配和单据。（若有余留暂且和正常的返配隔离放置，相关责任人立即和相关门店收货部联系核查原因要求一个工作日内解决。）【现在新返配流程要求当天返配到配送中心的返配必须在一个工作日内审核入库，所有例外必须在一个工作日内解决。】注意：门店在返配时可能将返配至退货部的和返配至好仓甚至转调其他店的商品一同装车，分单的同事一定要格外注意不要将好仓的返配甚至转调的返配当返配至退货部，若有以上情况，要求卸车的同事将好仓的、转调的返配交接给相关部门，避免任何单货不同行的情况。b复核※复核即根据返配单的单号核查对应单号所对应返配的实际件数是否和标示卡或单据上标注的件数一致。件数一致就可以在该返配的包装箱空白处标注以下内容：供应商名称、电脑单号、件数、第几件，在对应单据右下角标注件数并签字附加日期。依此完成该板返配的复核。（若复核完毕存在某张单据对应的返配件数不够，立刻联系相关门店收货部要求协助核查处理，根据门店反馈的要求有以下两种解决方案：①门店要求按实际件数复核：我们就按实际件数复核。②门店无法核查清楚时要求整板原店返回：我们就把单货一块返回门店；若出现实际件数多于标示卡件数时首先核查标示卡供应商名称、电脑单号是否和对应的单据一致，防止前面漏复核多出一件货，若一致及确定是多出一件货，就按实际件数复核；若出现有货没有对应的单据，首先把没单子的货和已复核完的货分开放置，等该店所有返配复核完毕还是没有该件货对应的单据时，若只是一两份