通信中心考核制度.docx

通信中心考核制度

第一篇：通信中心考核制度公司办通信技术服务中心工作考核方案公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。7、按时完成上级领导交办的各项任务。8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。二、考核方案：考核原则：公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出（公司在此项目上为零投入）电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。2、每月代办收入低于2000元时，代办点人员综合包干补贴800元，超过2000元时，综合包干补贴1000元。注：综合包干补贴（人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖）。3、对介绍话费源的业务人员实行（1%）的业务提成。4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。5、确保公司通信维护资金首用权（通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位）。6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货发票。7、实施办法：①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。②（1%）业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。三、本方案自2004年3月28日起执行。公司办通信技术服务中心2004年3月25日第二篇：邮政通信服务质量管理考核制度邮政通信服务质量管理考核制度为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进XX邮政又好又快发展，现将XX年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。二、考核指标（一）时限指标：、普邮时限：普邮全程时限合格率达到XX%以上。2、重点商务邮件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：（1）信息接收及时率100%。（2）及时投递率98%以上。（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上。（4）京东邮件：配送成功率每月不低于97.5%,投诉率每月低于0.5‰，报表反馈及时率（每天15:00前）100%，数据上传及时率95%，超7天做丢失处理。（5）嘉丽购妥投率88%以上，邮件拒收率低于12%，超15天做丢失处理。（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率100%。（7）投递信息实时反馈率：县区及县区以上城市XX年6月底前达到50%，12月底达到90%以上；农村地区XX年6月底达到30%，12底达到50%以上。（8）电商邮件话传预告率100%。（二）两岗履职检查指标：履职频次达标率100%，整改回复率100%，检查报告书合格率100%。（三）规范经营指标：集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率100%，资费合格率100%。（四）客户满意度指标：内外部测评客户满意度达到80分以上。（五）客户申诉率指标：客户投诉与首问责任处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上；查验赔偿处理及时率100%，妥善处理满意率98%以上。（六）外勤管理指标：投递员PDA、智能手机使用率100%。三、考核打分：考核期间内由市分公司对重点商务邮件按月通报按季考核：城市当日妥投率（国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上）、城市三日妥投率（国内小包、代投速递95%以上，约投挂号90%以上）、农村及时妥投率（国内小包、代投速递80%以上，约投挂号70%以上）、XX购妥投率（XX%以上）、京东邮件配送成功率（97.5%以上）等考核指标每低于达标值1个百分点，扣减责任单位1000元。进口信息接收及时率每低于达标值1个百分点，扣减责任单位1000元。妥投信息实时反馈率每低于达标值1个百分点，扣减责任单