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通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)

第一篇：通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)通信行业职业技能鉴定试卷(高级A)一、填空题：(每小题1分，共30分)1、职业道德的五项基本规范是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。2、智能网一般有业务点、业务控制点、信令转接点、智能外设、业务管理系统、业务生成环境等几部分组成3、在计算机中，一个汉字占__2__字节。微型计算机中，控制器的基本功能是根据指令控制各部件协条一直地工作。在WindowsX中，“回收站”是硬盘中的一块区域。4、Holdonasecond,Please.的中文意思是请等一下。5、下列英文缩写的中文意思PSTN公用电话网、VPN虚拟专用网、CHINANET中国计算机互联网。6、对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行进网许可证制度。7、停机保号和暂停复活时限≤24小时。8、电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。9、我国四大盆地是塔里木盆地、准噶尔盆地、柴达木盆地和四川盆地。10、按网络覆盖的范围将计算机通信网分为城域网、局域网、广域网。11、电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。12、二进制1010的二倍是10100。13、在用电过程中，电路存在通路、开路和短路三种状态。14、所谓放大电路，从表面上看是将信号由小变大，实质上放大的过程是实现能量转换的过程。15、灭火的基本方法有冷却灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法、窒息灭火法。二、判断题：(每小题1分，共15分)1、基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价。(对)2、结社权不属于消费者的权利。(错)3、以任何方式限定电信用户使用其指定的业务是电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为。(对)4、一个单位两个名称对外的用户，要求在电话号薄上刊登两个名称，并要求提供查号服务的，按列名处理，每月收取列名费。（对）5、用户因故办理暂拆保号业务，保号期间不收取月租费。（错）6、“首问负责制”公约就是一个接待客户处理业务的工作流程。（对）7、电信企业的销售商不履行“首问负责制”。（错）8、女职工在孕期、产期、哺乳期内用人单位无权解除劳动合同。(对)9、劳动者出于自身原因提出解除劳动合同的，需提前50天告知用人单位。(错)10、信息服务业务是增值电信业务。(对)11、移动用户若欠费则从欠费预销号之日起，每天收取3‰的支纳金。(错)12、打开“EXCEL”文档的作用是指将指定文档从外存中读入，并显示出来。（对）13、集群通信业务是增值电信业务。(错)14、使用ADSL技术可以避免Internet用户的剧增而造成的网络拥塞现象。（对）15、价格竞争就是不正当竞争。（错）三、选择题：(每小题1.5共15分)1、智能网的最大特点是(B)A、信令网与电话网相分离B、交换功能与控制功能相分离C、业务控制点与数据库相分离D、基础业务与增值业务相分离2、瑞士的首都、官方语言及所在全球的位置分别是(A)A、伯尔尼、意大利语、欧洲B、悉尼、英语、欧洲C、伯尔尼、意大利语、亚洲D、罗马、英语、亚洲3、我国的西南地区一般是指(B)A．四川、湖北、广西、云贵B．四川、云南、贵州、西藏C．四川、湖北、青海、云贵D．四川、云南、新疆、西藏4、被誉为“购物者天堂”的是（A）A．香港B．上海C．北京D．天津5、构成电信市场的三个要素是(A)A．服务对象、支付能力、购买动机B．服务能力、支付能力、购买动机C．电信产品、服务对象、支付能力D．电信产品、支付能力、购买动机6、在EXCEL工作表中，数值型数据的默认对齐格式是（D）。A、左对齐B、居中对齐C、跨列居中D、右对齐7、计算机网络的目的是实现（D）。A、网上计算机之间通讯B、计算机之间互通信息并联上INTERNETC、广域网（WAN）与局域（LAN）互联D、计算机之间硬件和软件资源的共享8、帧中继技术属于高速分组交换技术，又称简化的（B）。A、ATM技术B、X.25技术C、DDN技术D、交换技术9、300卡的本地通话资费为（A）A、同普通本地网电话资费标准B、每分钟0.3元，不分营业区内区间C、每分钟0.15元，不分营业区内区间D、营业区内每分钟0.2元，区间每分钟0.3元。10、话费争议申告中要坚持的原则是(B)A、用户至上、用心服务B、客户第一、实事求是C、客户利益第一D、企业利益第一四、画图(10分)1、画出单相半波整流电路图，并根据原理画出输出电压UO的波形图。(6分)2、画出电话通信的基本原理图。(4分)五、简答题：(每小题4分，共20分)1、话务员在与客户沟通过程中倾听的原则是什么？答:倾听的基本原则有以下几点a)保持开放的心态。b)要移情式地听。c)要有各种心理准备。d)耳到、眼到