逆水扬帆勇争先 积极奋进创佳绩（精选5篇）.docx

逆水扬帆勇争先积极奋进创佳绩（精选5篇）

第一篇：逆水扬帆勇争先积极奋进创佳绩逆水扬帆勇争先积极奋进创佳绩——南宁收费站2011年工作总结2011年南宁站紧紧围绕迎接国检、“双向微笑”品牌创建、增收节支、绩效管理、安全畅通以及形象大使比赛等主线工作，按照公司、分公司的部署和要求，团结全站员工，克服人员少、车流大、柳南路改扩建带来的突发车流高峰、收费环境恶化、形象大使比赛和接待参观、礼仪、演出任务繁重等重重困难，通过全站员工的齐心协力，不仅较好地完成年度通行费征收目标和“两率”指标，而且超额完成创收任务，与此同时“双向微笑”品牌打造、保畅通和绩效管理等工作稳扎稳打，集团形象大使和东盟礼仪小姐比赛等都取得了显著成绩，员工综合素质和收费技能水平得到提升，培养出一大批骨干人才。一、任务指标完成情况：全年完成通行费收入xxx元，日均收费额xxx万元，日均收费额同比增长xxx%；入口日均车流xxx辆，同比增长xxx%；出口日均车流xxx辆，同比增长xxx%；堵漏增收xxx万元，增收率为xxx%；减免率为xxx%，同比下降xxx%，（全年目标增收率xxx%、减免率xxx%）；创收20万元，节约水电、车辆、办公经费共计近xx万元。对外宣传xx篇（条），接待参观xxx批共计xx人次，抽调礼仪xx批共计xxx人次，对外单位提供微笑服务和礼仪培训x批共计培训xxx人次。二、创特色形象，迎国家检查为确保国检工作的顺利进行，打造特色收费站的服务窗口，南宁站对岗亭设施进行了重新布局，提出了符合南宁站实际情况的整改项目。并为了更确切符合国检的要求，制定了详细介绍收费站情况的解说词，对内业资料进行大幅度的整改，丰富了资料内容。高度重视国检工作的进度情况，积极主动将南宁站迎国检的工作情况向南宁公司汇报。南宁站还制作迎国检的宣传栏，制作反映南宁站精神面貌的相册，全面反映南宁站的精神文明建设风貌。在国家交通部的检查中，南宁收费站良好的站容站貌、优质的微笑服务、内容详实的台账资料受到了检查组领导的肯定和赞扬。三、微笑新理念，服务新跨越1、创新理念，提升服务以南宁收费站为代表的南宁高速公路微笑服务经过长时间努力，得到了社会广泛好评和各级领导的认可，已经形成一个具有较高知名度的服务品牌，受到其他服务行业的学习和借鉴。为了更好的提高服务水平、保证服务质量，将微笑服务品牌扩展与延伸，南宁收费站率先提出一个新的服务理念——“双向微笑，从心开始”。以通过收费员发自内心的微笑，争取得到司机的微笑或点头，通过自身的努力得到顾客的肯定和认可。南宁收费站为更好地开展收费服务工作，展现首府文明窗口形象，以2011年5月8日第63个世界微笑日为契机，在南宁收费站举行“双向微笑亭”启动仪式，以“双向微笑”的新理念为司乘人员提供更好的服务。2、积极开展各种活动，双向微笑初显成效南宁站为更好将“双向微笑”理念深入收费员工的工作中，分别组织以“双向微笑，从心开始”为主题的演讲比赛和“魅力微笑热情一夏”化妆比赛。通过形式多样的比赛活动，收费员工结合服务工作实际，对“双向微笑”服务理念透彻的分析，交流总结如何更好地提升服务质量，获得司乘人员的认可，实现双向微笑的目的。经过一段时间的努力，收费人员用心的服务，真诚的微笑已日渐深入到每一位过往司乘人员的心里。越来越多的司乘人员用一个简单点头或微笑回赠给收费人员，对微笑服务鼓励和认可。南宁站开展的“双向微笑”服务初显成效。四、转变思维方式，增收节支成绩显著为响应集团公司和南宁公司的增收节支精神，根据环城分公司具体工作部署，南宁站从坚决查处各类逃费行为、节约成本开支和经营创收等方面入手，并狠抓落实，通过一年时间的努力，取得了良好的效果。1、强化责任，堵漏增收工作（1）抓住以客车“小改大”为增收重点，利用每次站务会组织员工总结交流“堵漏增收”经验，由各班打逃能手介绍本班一个月来在“堵漏增收”方面的有效措施和经验。（2）采取打击偷逃通行费专项整治活动，严查假冒鲜活农产品车辆和垫钢板、假轴等逃费行为。（3）坚决打击司机不文明行为，维护一线员工的个人权益，为员工伸张正义。（4）通过对男收费员工下达鲜活车辆查假任务，强化工作的责任心，有效的提高了查验假冒鲜活车的查验率。通过以上措施，员工堵漏增收积极性不断提高，堵漏增收经验不断提升，我站堵漏增收业绩月月上台阶，并涌现出了一批如钟海林的打逃能手。2、利用自身优势，挖掘创收潜力，低成本，高收益南宁站充分利用自身微笑服务品牌的知名度、影响力，和所处的地理环境优势，挖掘创收经营的潜力，打造有南宁高速公路特色的品牌经营服务。（1）南宁站成功地接待了两批次山东省高速公路的同行，对其提供有偿的微笑服务培训。不仅得到山东省高速公路同行的好评，还将微笑服务品牌转变成企业的经济效益，实现社会效益和经济效益双丰收。（2）南宁站转变经营理念，