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通信企业营业厅运营管理一阶段作业（精选五篇）

第一篇：通信企业营业厅运营管理一阶段作业一、多项选择题（共4道小题，共40.0分）1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，对优化培训的原则要求（）。A.分岗位专业培训B.强化全员培训C.取消全员培知识点:第一章学生答[A;B;]案:得分:[10]提示:2.3.与传统营业厅职级设置不同,中国联通营业厅哪些岗位最高职级能达到14岗?（）A.销售管理B.销售C.销售与支撑知识点:第二章学生答[A;B;]案:得分:[10]提示:4.5.销售管控机制包括()。A.销售目标分解B.销售日报管理C.销售进度管理知识点:第五章学生答[A;B;C;]案:得分:[10]提示:试题分10.0值:试题分10.0值:试题分10.0值:6.7.营业厅销售代表不仅依靠个人销售技巧提升销售业绩，同时还要依靠与销售技巧匹配的()以上。A.营销模式B.团队管理C.培训管理知识点:第六章学生答[A;B;]案:得分:[10]提示:8.二、单项选择题（共6道小题，共60.0分）1.中国联通营业厅体验式营销模式转型八要点中，调整人员岗位将营业人员分为（）。A.营业厅经理、值班经理、营业员B.销售管理、销售、销售支撑C.营业厅经理、营业员知识点:第一章学生答[B;]案:得分:[10]提示:2.3.营业厅陈列是以有利于()为目的，按照一定的规则对宣传物料进行有序摆放，达到烘托销售氛围的效果。A.品牌宣传B.销售C.客户感知知识点:第三章学生答[B;]试题分10.0值:试题分10.0值:案:得分:[10]提示:4.5.采取集中受理方式的营业厅，销售面积可以达到()以上。A.50%B.60%C.80%知识点:第四章学生答[C;]案:得分:[10]提示:6.7.营业厅作业流程除了业务受理流程外，还有销售流程、()、销售支撑流程。A.预受理流程B.现场管理流程C.服务流程知识点:第四章学生答[A;]案:得分:[10]提示:8.9.(错误)搭建适销环境首先需要设计销售动线，并根据动线对布局、陈列、()、视频播控进行调整。A.摆放B.站位C.物料知识点:第五章学生答[B;]案:试题分10.0值:试题分10.0值:试题分10.0值:得分:[0]提示:试题分10.0值:10.11.在首次接待客户时，销售人员应该()，从而了解客户的真实需求。A.多介绍产品和资费B.主动提问，激发客户需求C.尽量让客户多说话，带有一种好奇的心态发问知识点:第六章学生答[C;]案:得分:[10]提示:12.试题分10.0值:第二篇：电信运营管理作业-营业厅服务体验电信运营管理作业1,营业厅受理业务的流程？（一站式服务还是自助式服务）。就目前的情形来说，三家运营商为了给客户提供更为便捷满意的服务都采用了一站式和自助式相结合的服务方式。一站式服务是指只要客户有需求，一旦进入某个服务站点，所有的问题都可以解决，没有必要再找第二家。例如：用户在一家营业厅购机后即可享受随之的一系列业务，在售前，售中及售后都能享受到运营商提供的细致的服务。自助式服务是指用户应用运营商提供的设施途径自主的完成一些业务。例如：用户可以拨打自助电话和开通网上营业厅都可以让用户自主的办理一些业务。2，遇到VIP客户，营业厅工作人员如何处理？（1）中国联通VIP客户等级制度为实现差异化的服务，更人性化地开展服务工作，针对中国联通会员客户定级由低到高分为银卡客户、金卡客户、钻石客户三个级别。钻石卡、金卡和银卡面向所有客户群发放。VIP客户卡是中国联通客户俱乐部VIP客户身份识别的唯一依据、中国联通营业厅工作人员为VIP客户提供业务咨询、投诉受理、业务办理、日常联络、业务推介等“一对一”服务。同时中国联通成立中国联通客户俱乐部，它是面向中国联通VIP客户和特色俱乐部会员客户提供通信内外分级分类服务的载体。根据服务载体不同，分为实体客户俱乐部和虚拟客户俱乐部两种。（2）中国电信的客户根据消费及办理业务量，可以积分获得相应的vip卡成为vip用户。中国电信营业厅的工作人员根据vip客户的生命周期，在各个阶段提供不同的服务。在入网期，进行入网欢迎问候，对第一张花费账单分析，对客户资料核实。在成长期，推荐增值业务，比如手机报，无线宽带，长途包，漫游包，天气预报，亲友电话等。在成熟期，推荐高价值业务，提高客户价值，进行花费理财。在衰退期，尝试争取客户续约，主动离网挽留。在整个客户服务的过程中，工作人员都注重客户关怀。（3）中国移动的工作人员对VIP服务采取一对一的客户服务，并根据VIP客户的等级推荐一些相适应的服务，包括一些针对vip而提出的业务。中国移动的VIP卡分为四种，分别是钻石卡、金卡、银卡、贵宾卡。其中金卡以上用户可以享受全国机场的“易登机”服务。VIP卡是根据积分来评定的，而积分的高低主要和消费有