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邮政服务管理

第一篇：邮政服务管理邮政服务管理--从细节服务说开去一客户去一家普通的饭馆吃饭，每次饭前都要一杯白开水，这个习惯被服务员发现后，当客户再去吃饭时，其桌上就事先多了一杯白开水。服务员如此周到细致，终于使这名客户成为常客。这种注重细节的服务，值得我们邮政学习和借鉴。对于邮政企业来说，邮政服务范围之广是众所周知的。可是，从细节入手，提升服务质量，还需要邮政不断地努力探索。其一要用心服务，调整服务管理流程，为客户创造良好的服务环境。随着邮政业务发展规模的不断扩大，调整服务流程、规范服务行为、加强和更新服务监督显得尤为必要。调整服务流程的根本出发点就是“用心管理”，要以邮政管理现代化为目标，对照国际上邮政行业先进的质量管理体系的要求，制定切实可行的服务流程，规范服务行为，为优质服务创造良好的内外部环境。只有这样，才能使客户在诸多的细节服务方面及时得到享受和满足，这也是提供细节服务的起码要求。其二要提供综合服务方案，有针对性地开展细节服务。面对激烈的市场竞争，我们要针对客户的不同情况、不同需求，充分利用遍布全国城乡的邮政网络和先进技术，制定有针对性的、满足客户多种需求的综合服务方案，学会做客户的参谋和顾问，并与客户互动沟通，为客户量身定做细节服务，只有这样才能让客户觉得亲切，让客户觉得备受尊重和关注，才能让客户得到全方位的细节服务享受。其三要树立品牌服务理念，以诚信服务赢得客户的忠诚。市场经济是信誉经济，顺人心者得市场。要顺人心，就必须取得客户的信任。发展新客户和巩固老客户，需要优质的、情感化的和超值化的细节服务。只有树立新型的品牌服务理念，才能赢得客户的忠诚。从客户角度来说，客户在接受邮政服务的同时，感到满意了、舒心了，才会觉得温馨和得到享受，才能继续使用邮政业务。如此，邮政的市场才可能越做越大，才能把适合客户需求的细节服务不断提供给客户，最终才可以真正使客户享受到超值服务，达到邮政与客户的双赢。第二篇：邮政管理1.邮政通信的性质：服务性和公用性2.邮政通信组织管理内容：邮政通信网的组织管理与管理、邮政营业局（所）的组织与管理、邮区中心局生产组织管理、邮政投递的组织与管理、邮政汇兑生产过程的组织与管理、邮政报刊发行过程的组织与管理、国际邮件的组织与管理3.邮政通信网的概念：邮政通信网是由邮政营业、投递局所及其设施、邮件处理中心，通过邮路（含邮运工具），按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。4.邮政通信网的组成要素：收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端5.邮路的分类：按邮路的管理权限划分：全国干线邮路、省内干线邮路、邮区内邮路6.全国干线邮政通信网的概念：全国干线邮政通信网是以一级邮区中心局为中心，由全国干线邮路连接一、二级邮区中心局组成的邮政通信网络体系。它是全国邮政通信网的主干，在全网占有举足轻重的地位，起着全网运行的决定性作用。7.邮件传递过程：是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程（分为收寄、分拣封发、运输和投递四个环节）8.分拣、封发以邮区中心局为基本单元9.影响邮区划分的主要因素：国土面积、地理环境、人口密度、交通条件、邮件运动规律、行政区划10.邮区中心局体制概念：是以邮区中心局为基本封发单元和网络组织的基本结点，在此基础上组成分层次的邮政通信网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。11.我国邮政编码采用的是四级六位制结构，前两位代表省（自治区、直辖市）前三位代表邮区，前四位代表县（市）邮局，最后两位是投递局（区）的编号。12.全国干线邮政通信网的概念：全国干线邮政通信网是以一级邮区中心局为核心，由全国干线邮路连接一、二级邮区中心局所组成的邮政通信网络体系。13.邮政通信网建设重点：一、优化邮区中心局资源，提高资源利用率：1、综合利用邮区中心局生产场地、人员和设施2、推行邮区中心局”全能工”制3、加强车辆运行管理，提高车辆利用率。二、优化邮政通信网结构，增强企业核心竞争力：1、调整完善邮区中心局布局和功能定位2、优化干线普通网络结构3、加快邮政快速网路建设与调整4、优化干线物流集散网。三、优化生产作业流程，提高生产效率：1、优化中心局进口分拣流程，提高分拣深度2、优化中心局出口分拣流程，推进大宗邮件分拣前置3、优化包裹分拣流程，实现給据邮件高速自动分拣4、优化快速网生产作业组织流程。四、优化生产管理方式，提高生产效益：1、规范分拣封发关系维护体系，实施分拣封发动态管理2、强化邮运生产动态调度3、强化成本意识，发挥整体效益。五、强化科技支撑，提升网络运行信息化水平：1、开展互通工程二期建设2、启动网运信息系统大集中工程3、改造包件分拣机，提升设备运行率。六、强化全网运行监控，提高网络服务质量：1、加强全网运行时限质量管理2、坚持以