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邮件报刊分发规范

第一篇：邮件报刊分发规范客户服务管理工作手册邮件报刊分发工作规范CPM-WI-BJ-KF-0061根据客户需求,本部门将为客户办理报刊、杂志、信件、电汇、电报、快递等邮件报刊服务，确保无误。制定客户邮件报刊订阅的明细表，每天按时认真做好邮件报刊的分拣工作,凡是客户的邮件不准私自拆阅、丢失。设立专用信件登记簿，严格执行签收制度，请客户注明收到信件、电汇、快递的时间并签字。4随时添加客户新订阅的报刊、杂志，确保客户如期阅读。处理邮件退还时，须在大厦张贴退条，特殊信件还要在登记簿上记录，每日退信由主管检查签署后方可退还邮局。满足客户需求,完成主管、经理布置的其他事宜。拟制：审核：批准：第二篇：报刊发行员分发模块高级练习题报刊发行员《分发模块》高级练习题报刊发行员《分发模块》高级练习题一、填空题1.“报刊标签”是________________、运输和交接报刊的依据。【分发】2.“报刊发行验单”是补、退报刊的通知，是检查报刊分发、________________的依据。【发运质量】3.“报刊发行验单”是补、退报刊的通知，是检查报刊分发、发运质量的依据。也是反映________________质量判明责任和督促改进工作的凭证。【邮件处理】4.《报刊简明目录》是供________________和读者查阅使用的。【报刊宣传】5.Internet是一个建立在网络________________基础上，开放的全球性网络。【互联】6.报刊市场是由人口、________________、购买欲望三要素构成的。【购买力】7.报刊业务员的职业守则要求是爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严守秘密；精通业务，_________________；奉献发行，开拓创新。【服务社会】8.报纸报皮布和专用袋用帆布制作。使用期一般为________________。【五年】9.袋牌分为________________和标志袋牌两类。【条码袋牌】10.电子邮件（Email）是Internet网提供以信件形式提供信息________________的服务。【交换】11.订销局接发刊局补发的报刊或报刊退款，如已办理补发的，接到退款应冲减“报刊费用________________”，收到补发的报刊，可与订户协商退补，或以零售方式销售。【业务损失费】12.对报刊整袋捆内件不符的，应随“报刊发行验单”附寄同种报刊的全部标签、袋牌、铅志、________________（扎袋器）。【捆绳】13.发刊局出口查单从受理到查明节目寄发查单，最大时限不超过________________。【3天】14.发行部门将报刊封装成报刊袋、捆，填制路单，登记交运输部门时，应与路单上的报刊名、局名、报刊捆、袋数进行核对无误后，在路单上加盖日戳和交运人员名章与________________部门交接。【运输】15.分别与________________局和省内各市、县局办理结算是省局订单处理部门负责报刊发行业务的职责之一。【发报刊】16.封发邮件时必须按照邮件________________和寄递区域分别使用邮袋（容器）。【种类】17.封扎邮袋时袋绳必须是没有结头的，并按________________捆扎法扎紧。【蹄扣】18.计算机病毒的防治应从预防、查毒、________________三方面来进行。【解（杀）毒】19.济南的邮政编码前两位数是________________。【25】20.全网确定的直封局通过所属省局向发报刊局进行要数，凡订销数达不到直封标准的各订销局一律以各________________为单位按订阅和零售分别汇总后要数。【邮区中心局】21.省内报刊的直封标准由________________确定。【省局】22.我国邮政通信网管理实行________________、分级负责的管理体制，实行三级管理。【统一领导】23.我国中央各部隶属的各单位，经中央有关单位审批出版的报刊，一般为________________级报刊。【中央】24.一般情况下，邮件的收寄有以下四种方式：________________、筒（箱）收寄、上门收寄、流动服务收寄。【窗口收寄】25.以局所和________________相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。【邮路】26.义务兵免费信件是现役义务兵从部队发寄________________内容的信件。【私人通信】27.邮件的生产传递过程大致可分为________________、分拣封发、运输和投递四个基本环节。【收寄】28.邮件的投递方式主要有按址投递和________________两种。【局内投交】29.邮区中心局接收进口报刊发现短少、破损向出口邮区中心局或发报刊局________________部门查验。【报刊分发