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酒店前台为外宾办理入住流程

第一篇：酒店前台为外宾办理入住流程为外宾办理入住流程及常用英语语句词汇以下内容是本人从日常接待工作中总结出来的经验和技巧，故写下来与各位同事进行相互交流和学习，虽然并不完善。希望大家都能从中学习到自己需要的知识，提高自己的技巧和水平，为自己和这个团体贡献力量。1.正常流程客人走到前方5米处时(1)前台：GoodmorningSir/Ms,WhatcanIdoforyou?(早上好，先生/女士，我能为您做些什么)(2)客人：Yes,Iwanttocheckin,please.（我想办理入住）(3)前台：WellSir/Ms,doyouhaveanyreservation?（好的，请问您有预定吗？）(4)客人：Yes,I’vebookedone/two/…rooms.（是的，我订了1/2/…个房）(5)前台：Couldyoutellmewhatnamedidyouusetobooktheroom?（能告诉我是以什么名字订的吗？）(6)客人：Frank.(7)前台：MayIseeyourpassport,please?（请您出示一下您的证件）(8)客人：Sure.（好的）并拿出护照。(9)前台接过护照，对照电脑查到了预定。(10)前台：Well,you’vebookedone/two/…Kingsizebedroom/twobedroom/suiteroomforone/two/…days.Andtheroomrateis500Yuanpernignt.（您订了1/2/…间大床/双床/套房，住1/2/…晚。房价是500元/晚）(11)客人：Ok.(12)前台：Weneed1000Yuanasdeposit.Wouldyouliketopayitbycashorcreditcard?（我们需要1000元押金，您是付现还是刷卡呢？）(13)客人：Creditcardisfine/Cash.(就信用卡吧/现金好了)并递过信用卡或现金。(14)前台接过信用卡或现金，开始进行正常拿房流程。(15)登记完证件后向客人递上笔及RC单，一手指向RC单左下角签名处。(16)前台：Yoursignatureplease./Pleasesignhere.（您的签名/请在这里签名）(17)客人：OK。(18)收回笔和RC单，核对房卡后递出房卡。(19)前台：Sir/Ms,hereisyourroomcard.It’sontheseventeenth(17)floor.Andwishyouhaveaniceday.（先生，这里是您的房卡，房间在17楼，祝您入住愉快。）2.不顺利的情况大部分不顺利的情况都发生在第（9）、（11）和第（13）这3部。第（9）部：前台接过护照，对照电脑没有查到预定。前台：I’mafraidIcan’tfindyourreservation,Sir/Ms.（很抱歉，恐怕没有查到您的预定。）MayIknowwhichwaydidyoubooktheroom?（能告诉我您是通过什么途径预定的吗）客人：Frominternet/company.（通过网络/公司）可通过此信息缩小搜索范围前台：MayIknowwhendidyoubooktheroom?（能告诉我您是什么时候预定的吗）客人：Afewminutesago(几分钟前)此时可打电话进预订部查询是否有新预定未做单如果经过排查找到预定，则可以继续进行第（10）。第（11）部：客人对房间情况提出问题客人：Isthataseeviewroom?/Isthisanonsmokingroom?（这是个海景/无烟房吗？）根据情况回答客人YES或NO。若客人不满意：客人：I’vebookedaseeviewroom!（我明明订了一间海景房）根据情况给客人调整或者解释。前台：OK,I’llchangetheroomforyou.（好的，我帮您换一个）前台：Sorry,wewereoverbooked.（抱歉，我们的房间注满了）第（13）部：（1）客人拿美金/港币/葡币客人：DoyoutakeUSdollar/HKdollar/MOP(你们收美金/港币/葡币吗？)前台：YesSir/Ms.（是的）叫收银来正常收押金。（2）客人拿出借记卡/储蓄卡前台：Excuseme,Sir/Ms,doyouhavecreditcard?（不好意思，请问您有信用卡吗？）客人：No,Ionlyhavethiscard.（不，我只有这个卡）前台：Well,youcanusethiscardtosettletheroomrateandpayanextra500Yuancashasdeposit.(那您可以用这张卡来结房费，然后再另付500元现金作为杂费押金)（3）客人拿出其他国家货币前台：Sor