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酒店前台收银员岗位职责

第一篇：酒店前台收银员岗位职责酒店前台岗位职责FrontdeskManager一、岗位职责概述做好收银各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。二、岗位具体职责范围及工作要求1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。7、对各种发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。16.正确处理钥匙的发放。酒店大堂经理的职责AssistantManager1.监督检查前台、服务员的工作质量2.处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4.每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5.监督酒店工作质量的“法眼”6.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8.大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9.做好本组范围内的防火防盗工作；10.向领导反映有关员工的表现和客人意见；11.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12.做好领导指派的其它工作。礼宾部部主管工作职责ChiefConcierge1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。确保各项工作正常、顺畅进行。7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。总机工作职责SwitchboardManger:1、全面掌握酒店最新的服务设施、服务项目和经营情况，并将相关的服务信息通报属下员工以便更好地向宾客推销酒店。2、检查话务员工作程序和纪律的执行情况，督促部门员工及时、礼貌、准确的接听电话。3、确保高效而准确的为客人提供叫醒及留言服务。4、负责与本地电信部门及交换机维护商协调沟通，确保酒店电话系统的正常运行。5、定期、定量的购买新的影片，并确保在影碟质量及内容健康后供酒店向客人播放。6、定时更换酒店内部的电话指南。7、确保每位员工对紧急情况的处理程序，能够熟记于心，保证所有的电话系统都能正常运作。8、教育督导话务员爱护设备，定期与维护商联系，检查交换机及相关设备的运行情况，定时保养和维护并保存记录。9、负责组织、培训提高话务员的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。10、定期召开会议，沟通思想，交流情况。同时严于律己，勤奋工作，以身作则，带领员工努力把工作做好。11、有强烈的工作责任感，能以身作则。处事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意识。12、做好每月排班及考勤工作，合理安排员工