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酒店客房简介

第一篇：酒店客房简介客房部简介客房部是酒店直接与宾客打交道的一线部门之一，主要负责酒店所有客房的清洁和保养工作，配备各种设备，提供各种生活用品，并且提供多种服务项目，满足宾客各方面的需要，为宾客创造一个清洁、美观、舒适、安全的理想住宿环境。客房部组成为：房务中心、楼层、公共区域、洗衣房四部份组成，各部所负责职责如下：一、房务中心客房中心主要是接受宾客的服务要求，负责统一安排和调度对客服务，接受宾客投诉，满足宾客需求，负责内部协调和与酒店其他部们的联络。它是为部门保存政策与程序的一个组成部分：钥匙、文件、人事记录和管家部操作手册等。同时，也是顾客丢失物品处理和保存的地方。二、楼层主要负责所有客房的清洁和维护保养工作。楼层员工将在客人入住前清理所有的房间，在清洁设施、设备和为客人提供客用品等方面处于最佳状态，另外也提供客衣洗涤、缝纫和开床等各种服务。三、公共区域PA负责酒店内外的环境卫生，重点是酒店前厅和客用洗手间的卫生，切实做好卫生防疫工作；负责酒店绿化布置和植物花卉的管理；并负责维护、保养清洁机械和绿化机械。同时定期对餐厅大理石和地毯进行清洗和保养。其工作场所处于流动中，工作非常繁琐，劳动条件艰苦。四、洗衣房提供客衣洗涤服务，服务项目包括干洗、湿洗、整烫以及酒店布草和员工制服的清洗工作。并专门负责保存与管理各类布草以及员工制服。洗衣房的工作质量直接影响整个酒店的经营活动。成本损耗与全体员工的仪容仪表，也影响着宾客对酒店服务质量的评价。工作量大，专业性强。找到一名员工铺床、打扫是很容易的。而找到一名友善待客、主动、高效率的优秀员工却很困难。因此，客房部在让我们的客人喜出望外的服务中起着重要的作用。我们应提供一个舒适、干净、友善的环境给顾客而与酒店各部门联合齐手，共同创造美好的丽苑大酒店酒店。让我们的客人在丽苑大酒店有在家的感觉！第二篇：酒店客房控制系统简介酒店客房控制系统简介普杰物联网系统利用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内的智能控制器构成专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。酒店客房控制系统包括通信管理软件、客房网络控制组件/设备、网络通信设备三个部分，采用成熟的以太网TCP/IP通信协议或CAN总线协议，所有客房控制信息以C/S（客户/服务器）模式运行，保证了整个系统运行的稳定性和可靠性。在酒店客房智能控制系统中，所有通过该系统控制的客房内受控设备既可由宾客在客房内进行本地控制，也可由经过授权的酒店工作人员在酒店局域网相应的计算机终端上进行远程设置和控制。酒店客房控制系统提供了多种解决方案，包括一体化主机客房控制系统、模块化主机客房控制系统、CAN总线客房控制系统，无线主机客房控制系统，全面覆盖星级酒店客房控制系统的不同需求。酒店客房智能控制系统集智能灯光控制、空调控制、服务控制与管理功能于一体，具有智能化、网络化、规范化、模块化、易扩展等特点，融入了科学的管理思想与先进的管理手段，帮助酒店各级管理人员和服务人员对酒店运行过程中产生的大量动态的、复杂的数据和信息进行及时准确的分析处理，使酒店管理由经验管理走向科学管理。酒店客房控制系统的节能功效对酒店经济效益所带来的贡献可以立刻体现在酒店财务报表中。无论对于新建酒店还是酒店改造项目，酒店客房控制系统都是您最好的选择。第三篇：酒店客房工作流程简介培训工作流程简介培训1、主管工作程序2、领班工作程序3、服务员工作程序4、文员工作程序二、工作流程标准培训1、客房部主管工作流程1．提前20分到岗，查看房态，查看夜班文员及楼层服务员的各种交接报表。2．根据人员出勤情况及住客情况，安排本日工作计划。3．准时开早会，检查员工的仪容仪表，反馈昨日部门工作落实情况，安排本日工作重点。4．与前厅主管沟通，本日的有无重要接待。如有VIP客人或团队预订，需提前通知楼层服务员作好准备。5．亲自检查VIP房及重要团队房间落实的状况，确保各项设施设备正常运转。6．每天定时（早上10：00左右）抽查服务员做房情况及纪律情况。每天定时（下午3：00左右）抽查客房的卫生清洁情况。7．随时处理客人投诉，并向经理汇报。8．汇总本日工作重点，写好工作日志，向经理汇报要点。2、楼层领班工作流程1．提前10分到岗，领取本班组的房态表及楼层钥匙。2．查看夜班的交接日志，服务中心的交接反馈及本班组人员出勤情况。3．根据住客情况分配工作。4．督导服务员的做房程序及标准，发现问题及时指正。5．负责检查本班组房间的卫生状况，如达不到标准的，须要求服务员整改，保证房间的卫生质量。6．在查房过程中如发生有设施设备损坏，应及时通知服务中心报修，并跟踪维