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酒店个性化服务92条

发现宾客的潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，将发现的用心做事机会“用”在行动上，用心做事机会无处不在，及时发现提前准备，以下92条供大家参考：1、宾客咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。2、宾客牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。3、宾客胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。4、宾客头疼，提供菊花茶。5、宾客腰疼，提供靠背，床上加被。6、宾客肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋或止疼片。7、宾客腹泻，提供米汤或稀粥。8、宾客开会无精打采，提供咖啡或茶水。9、宾客嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、宾客在走廊张望，主动询问是否需要帮助。11、宾客右手受伤，用餐时主动提供勺子。12、宾客衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。13、宾客皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。14、宾客带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具、玩具。15、宾客接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意宾客协助记录。16、宾客菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚宾客，并催菜。17、宾客自带酒水，主动上前帮宾客提。18、宾客进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。19、宾客醉酒，主动送蜂蜜水等解酒饮品。20、宾客进店无人引领，主动上前提供引领服务。21、宾客不胜酒量，主动帮其换假酒。22、宾客在剥指甲时，主动送上指甲刀。23、宾客表现怕冷，主动送上披肩或外套。24、宾客带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子或提供婴儿床。25、宾客手中有药，主动递上温水。26、下雨了宾客出入酒店，主动为其打伞、合伞。27、宾客在吧台盯着酒水看，主动介绍。28、宾客自带食品，主动提供盘子盛装。29、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮筋。30、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供药盒，并留纸条以示关心。31、清理住客房时发现宾客有脏衣服未清洗，主动帮助清洗并留小纸条提示宾客。32、清理住客房时发现宾客鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。33、发现宾客左手用筷子，主动帮宾客将餐具移到左侧。34、宾客茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。35、宾客生日，主动汇报上级为宾客准备生日贺礼。36、宾客手中物品乱不易携带，提供袋子。37、宾客准备乘出租车回家，餐毕前联系礼宾员叫好出租车。38、宾客等候时，主动送上茶水及杂志报刊。39、宾客不小心烫到，马上给宾客冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。40、宾客准备预定火车或飞机票时，主动问询并帮忙联系订票业务。41、宾客准备离店时，为其送上平安果，提供路上饮用的水。42、宾客考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业（事业）有成。43、宾客手机欠费时，主动征询宾客意见帮助其去营业厅缴费。44、宾客早上赶时间来不及吃早餐时，主动为宾客打包早餐路上吃。45、宾客离店后有物品遗留在酒店，主动联系宾客来取、为宾客送去或邮寄。46、宾客讲下一餐有其他宾客到来时，主动征询宾客在酒店为其预留餐厅或住房。47、宾客被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。48、宾客对酒店的小点心感兴趣时，主动送给宾客一些。49、宾客住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪宾客去。50、宾客想吃辣，主动上辣椒酱。51、发现宾客感冒不舒服，先帮宾客准备姜丝可乐，然后将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。52、当宾客要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询宾客需要什么，可以帮宾客代买。53、宾客办理入住时，如果有宾客喝醉了，应该及时通知客房部员工先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注宾客。54、当宾客退房离店，自己未开车时，要主动问询宾客是否需要出租车，主动帮宾客打车。55、遇到宾客讲自己手机没电了或者其它原因，要帮宾客充电，把自己手机借给宾客用。56、宾客要去某个地方，不知道路线，除给宾客讲解详细路线外，也要留下宾客的联系方式，做好一路跟踪，直到目的地。57、宾客要买当地特产，可以礼宾员代买，或者利用下班时间陪宾客去买。58、前台接待扫描身份证时，要注意是否有过生日的宾客，送上祝福语做好用心做事。59、宾客有腿脚不好或者年纪大的，要征询宾客意见，需不需要轮椅。60、如果宾客需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足宾客，做好用心做事。61、若遇到宾客要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。62、当宾客讲晕车，可以给宾客提供晕车药。63、当发现宾客的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮宾客修理。64、当发现宾客早上因有事未用早餐时，可以凭宾客早餐券，帮宾客打包早餐路上吃。65、如果宾客有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。66、宾客有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。67、看到房间宾客有未洗的衣服或未熨的可以给洗好熨好挂起来。68、听到宾客说上火或咳嗽，可以给宾客送点冰糖雪梨汤。69、如知道宾客过生日，可送宾客果盘和生日卡片。70、如宾客自带水果，我们可以帮宾客取来果盘、洗净水果并包起来。71、如看