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酒店保卫部优秀服务案例

第一篇：酒店保卫部优秀服务案例优秀服务案例员工姓名：小张时间：部门：地点：事件经过：凌晨2：00左右，客人已陆续回到客房休息，此时酒店已渐渐恢复了平静，但三班巡检员小张却没有一丝睡意且提起精神像往常一样，认真对酒店的各个区域仔细检查，当巡检到十三楼时，发现一客房门前放了一包物品，张玉龙立即停下了脚步，心里想：可能是客人忘记拿进房间，这时他听见房间内有电视的声音，客人可能会在房内看电视，为了不影响其他房客休息，他先将随身携带的对讲机声音关小，然后轻叩客人的房门，想以此提醒客人，待三遍敲门后，房内却没有一丝走动的声音，小张立即引起警觉，他猜测：客人是不是睡着了，没有听见敲门声，也许客人根本不在房间，或者是客人在房间出了事情，想到这时他立即用对讲机告知监控室通知大堂经理，监控室立即定屏监控同时通知大堂经理，在大堂经理经过现场查看证实房内确实无人后，小张长长的舒了一口气，因为他知道客人没有在房间出事，而是外出未归，此时他并没有因为大堂经理在场的缘故，而不负责任的离开，因为他深知作为一名酒店的保安员最根本的职责就是保护客人人身财产安全，有义务保护好客人的财物，于是他一直守候在门口，等候客人回来„„.终于功夫不负有心人，当客人回来时，小张立即将物品亲自交还客人，正因他的这种高度负责任的态度，得到客人的表扬并对小张说：“真的很谢谢你，这里面都是重要的资料，如果遗失后果不堪设想，间接将会带来财产损失。”客人为感谢小张，随即从包内拿出一百元人民币做为“感谢费”赠予小张，此时小张并没有接受客人的赠予，而是婉言谢绝了并给客人解释原因，这是保卫员应该做的，我们有义务、也有责任保护客人的财产，客人听后立即竖起大拇指惊叹的说到：“你的举动真是让我刮目相看，没有想到酒店不仅服务好、员工素质高，还有一位对工作这么忠诚的员工。”其实，身为酒店保卫员的小张，因为尽忠职守，保护客人财物不流失，在他心里认为，得到客人高度赞扬的言语，才是对自己工作认可最好的反馈，那是一笔比金钱更为宝贵、难得的精神财富。案例点评：此次案例中，保卫部员工小张在巡检中严格履行职责，在处理客人赠予钱财的问题上，清廉自持并以委婉的方式拒绝了客人，且表现出一名酒店保卫员和平公正的性格、高度的个人自尊与责任感，以可值得信赖的职业操守和高尚品格，赢得客人的信赖、赞赏，同时通过此事更加进一步展现酒店高标准的服务水平。第二篇：酒店优秀服务案例范文酒店优秀服务案例集丰洪琛灵活销售延伸服务5月19日，一位住店客人将自己的行李箱寄存后向行李员丰洪琛询问机场大巴的时间。小丰提醒客人需要根据航班时间才能查询大巴时间。客人说：“哦，那等我买了机票再说吧！”一听到这里，小丰立即引领客人到售票处，说：“先生，这里卖机票，还可以咨询机场大巴等信息！”客人谢过小丰便在票务处买了票。细心的小丰也记住了客人明日所要乘坐大巴车的出发时间。20日下午，小丰上班核对行李时，见该位客人的行李箱依旧未取，一看表：离大巴车出发时间还有半个小时，小丰脑子立即绷了一根弦。打扫岗位卫生后，时间还剩20多分钟，客人还没来，小丰便立即根据寄存卡上的信息打电话到客人房间提醒客人，只听客人着急地说：“我知道了，我的一个行李箱忘了放哪儿了，找到后就下去退房！”小丰再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊！”此时客人才恍然大悟！边笑边说自己一着急给忘了！为了能为客人迅速退房，小丰提前与总台和客房沟通，自己在电梯间等客人。几分钟后客人顺利退房，小丰又帮客人拖着行李，直至将客人送上大巴车！客人非常感动，上车时连连向司机感叹大厦的服务好！前厅李翔巧法及时为客人找回手机5月19日晚，行李生李翔引领1216房间客人安青云先生来到总台，说自己的手机落在了鲁KT8290的出租车上。虽然客人没要发票，但幸好客人持有李翔记的出租车号卡。由于不知道是哪家公司的出租车，大堂副理协助查询并联系了多个电话，但都未查到出租车司机的手机号码。此时行李生李翔、王华英也在积极帮助客人想办法，突然小王建议可以试着通过对讲机来查询，于是两人一个坚守岗位，一个去找对讲机。在附车场处，小李找到了常在酒店等客的出租车司机于师傅，说明来意后，于师傅积极帮助联系到了鲁KT8290的司机刘师傅，刘师傅很愿意顺路将客人的手机送回酒店。小李要了刘师傅的电话，并将电话号码给了安先生，安先生联系刘师傅落实后，对我们的服务表示非常感谢！细心的候枭林巧推销4月21日傍晚，从一辆出租车上下来一家三口（没带行李），在那位先生向门卫侯枭林询问住店信息时。细心的小侯听到孩子和他妈妈说“饿了”可能是看到LED的宣传，孩子只认识“鱼”字，小家伙又说：“妈妈，我想吃鱼”。小侯一边请客人到总台询问住店信息，一边将美食节彩页从大衣兜掏出给客人看，说：“现在正赶上酒店美食节，海鲜和江鲜都有。”“爸爸，我想吃鱼！”