酒店保安部工作制度 （精选五篇）.docx

酒店保安部工作制度（精选五篇）

第一篇：酒店保安部工作制度酒店保安部工作制度提供警卫服务，搞好治安管理，是全面提高服务质量的一个组成部分，酒店保安部工作制度。为协调保安部的礼貌服务和保安职责，特制定保安工作制度如下：Rbe设备管理资源网(一)仪容仪表Rbe设备管理资源网1.上班前要按规定穿好制服，佩带警械;工号章佩戴在左胸前;皮带右挎，横皮带统一系在制服的第三颗钮扣的位置上，对讲机和警棍分另挂在右前方和右后方的横皮带上，经主管检查合格，方能上岗。Rbe设备管理资源网2.坐岗时姿势要端正，双腿平放，不得交叉腿或跷二郎腿，不能看报纸或各类书刊。Rbe设备管理资源网3.站岗时精神要饱满，注意力要集中，腰板要挺直，头不要抬高或下垂，双眼平视前方，双手自然下垂，不能插入裤袋，双腿稍微分开或做休息站立，不能背靠墙。Rbe设备管理资源网4.巡逻行走时要挺胸，步伐不要太快太急，手不宜抬得太高，双眼要注视动静，留意观察客人情况，不能与人闲谈或说笑打闹。Rbe设备管理资源网5.遵守纪律，不准串岗，不准擅自离岗。Rbe设备管理资源网(二)纠正违章行为Rbe设备管理资源网1.执勤时要注意礼节、礼貌，使用敬语，声音要适中，称呼要得当。Rbe设备管理资源网2.遇到缺乏礼貌、蓄意滋事的客人，要保持冷静，注意克制，讲究礼貌，但当财产受到破坏或人身安全受到威胁时，可采取必要手段进行阻止和自卫，管理制度《酒店保安部工作制度》。Rbe设备管理资源网3.检查运出货物时，要核对放行条，手续不全者，不予放行。Rbe设备管理资源网4.检查离开职工所携带的物品时，要言语礼貌，举止规范，如发现携带物品而无放行条，留下物品并做好登记，待补办手续后再予放行，必要时可通知当值主管前来处理。Rbe设备管理资源网5.对衣冠不整进园者，应礼貌指正，请穿着整齐后方可进店。Rbe设备管理资源网6.对只穿背心、拖鞋或提货叫卖人员进园应上前劝止，使用敬语谢绝进店。Rbe设备管理资源网7.发现有精神病人进店，不要大声呼喊，以免病人受刺激，要耐心上前劝其离去。Rbe设备管理资源网8.拦截当地闲散游客进入时，方法要灵活，使用敬语，首先问客人去向，如客人说找人，要引导其到总台查询，并留意观察，切忌与客人在大门口处争吵。Rbe设备管理资源网9.巡逻执勤时发现衣冠不整、躺卧在椅上或有碍观瞻者应上前礼貌指正，如看见小孩乱撞乱跑或践踏花草，应礼貌劝止，忌用粗鲁语言。Rbe设备管理资源网10.深夜花园外围清场发现非住店闲散游人时，应上前询问，要注意态度和蔼，切勿与客人争吵，更不要动手拉人，如发现特殊情况，找当值经理解决。Rbe设备管理资源网11.在歌舞厅值班时要与服务员密切合作，发现有争吵或斗殴苗头时，及时上前制止，对不听劝解或滋事斗殴者提出警告，并密切注意，出现捣乱斗殴或流氓行为时，请服务员迅速亮灯，及时报告值班经理，协同将闹-事者扭送保安部，不能动手打人。Rbe设备管理资源网12.在车场指挥车辆时，对来往或准备停放的车辆要摆手示意，指示要准确，频率不要太快，对不按规定停放车辆的司机，应请其迅速开走。Rbe设备管理资源网（■）第二篇：酒店保安工作制度保安工作管理制度1、严格遵守本酒店的各项规章制度；2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，上岗时要求穿制服、佩戴工作证，佩戴臂章，直至下班为止；3、上班时，严禁吸烟、饮酒、睡觉等。禁止会客接友，看书看报等；4、应按时上下班，严禁迟到早退，不准串岗、脱岗，服从命令听从指挥，完成上级交给的任务；5、保安上岗后要注意力集中，遇到问题时应沉着、冷静，在处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；6、经常巡逻检查楼层情况、巡视重点位置，发现可疑的人要查问清楚，杜绝闲杂人员进场。对出场地的物品予以检查，核实清楚后方可放行；7、值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。上班时认真做好工作记录；8、值班时正常关闭大门；一人在门前值班，另一人对各个楼层进行重点巡视；9、交接班要按时，交接要仔细检查值班记录，能解决的问题当场处理，不能处理的问题及时汇报；第三篇：保安部工作制度保安部工作制度保安部工作制度1一、回答来宾询问的工作程序1.立正,向客人敬礼。2.微笑热忱地询问客人:“您好,我能为您做些什么”3.目视客人,留意倾听,按客人提出的要求赐予回答。4.精确的赐予客人指引路,必要时辅以手势。5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。二、查验证件的工作程序1.立正向客人敬礼。2.微笑礼貌地请客人出示证件:“对不起,请出示您的.房卡。”(或钥匙牌)3.认真验证,如有疑问准时提问。4.双手递还给客人:“感谢您的协作。”三、维护大厅秩序的程序1.劝阻禁烟区吸烟:a)敬礼。b)礼貌地劝阻:“对不起,此处为禁烟区。”2.劝阻小孩乱跑。急躁、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请