酒店前台培训--028 散客行李寄存工作说明书（合集5篇）.docx

酒店前台培训--028散客行李寄存工作说明书（合集5篇）

第一篇：酒店前台培训--028散客行李寄存工作说明书工作说明书部门：房务部分部门：前厅部最后修改日期：2011-06-20上次修改日期：2011-06-20修改人：部门负责人签发：员工签认：工作标准先生/小姐，您好，请问有什么可以帮您的？情景策划事项备注总页数：1工作项目名称：散客行李寄存散客行李寄存序号12工作内容问候。确认客人的姓名房号。问询客人是否有易燃，易爆，易碎，易腐蚀以及贵重物品。34正确填写行李寄存单。567让客人签字，并行李寄存单的客人联交给客人。将客人的行李放至行李房并保存好。在行李寄存登记表做好详细记录看到客人提着行李时，要主动帮助客人提行李。1、如果客人未带房卡，也不知道是哪个房间的则根XX先生/小姐，请问您是哪个房间的？据客人提供的登记者的姓名为客人查找；2、如果客人刚刚退房则写上客人刚退的房间号码；1、如果客人有易爆，易碎，易腐蚀的物品要告诉客XX先生/小姐，请问您寄存的物品里是否有易人不能给予寄存；爆，易碎，易腐蚀以及其他贵重物品？2、如果客人有贵重物品，建议客人使用前台的保险箱。1、酒店行李寄存单分两联，酒店联要详细填写客人的姓名，房号，联系方式，行李件数，客人联只填写两项的原因是：万一客人的单据丢失，寄存日期，领取时间，客人的签字。被其他人检到，也不能来酒店冒领。2、客人联只需要填客人的寄存日期和行李件数。XX先生/小姐，请您在这里（酒店联）签字。1、客人行李一直未取，需要打电话联系客人。这一联（客人联），请您收好，当您取行李时需2、需要冷冻的寄存品，要与餐饮部协调放到餐饮部要收回此联。的冷库中，并告诉客人冷库的开放时间。1第二篇：前台寄存行李规章制度前台寄存行李规章制度1.前台接待员在为宾客办理寄存行李时，将宾客的所有行李存放到酒店寄存处，必需实行开包检查，如发现有易燃、易爆，腐蚀，剧毒或枪支弹药，放射性物品等危险物品和其他违禁物品及时向派出所报告，酒店寄存处不得寄存国家重要文件及带密级的文件2.寄存食品类存放日期3-7天，其他物品为3个月，过期不拿由本酒店自行处理3.前台接待员在寄存客人物品时，必须严格按照寄存制度来执行，本酒店领导寄存，无需填写寄存卡，但必须在物品寄存本上标明，如客人寄存需填写行李寄存卡第三篇：酒店前台接待员工作说明书12级旅游管理学号：1286111姓名：杨倩雯酒店前台接待员工作说明书职位名称：前台接待员职位代号：1122-345部门：前厅部隶属：前台领班（一）工作活动和工作程序：1、为客人办理登记入住、续住、换房和退房结账等手续。2、正确处理钥匙、房卡的发放，并作好记录。3、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑。4、熟知每天的预订状况，做好预订服务。5、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及餐饮项目。6、保管好现金、支票、收据、账单等重要物品。7、负责电话业务。8、负责客人各类咨询，向客人提供有关酒店设施、和服务、市内外交通、旅游景点、娱乐、美食、购物等各类信息。9、正确有效地处理客人的投诉，并及时向上级反映。10、完成酒店营业收入表的制作和填写。11、负责访客查询，并及时记录信息。12、做好前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。13、做好交接班工作。14、完成上级指派的其他工作。（二）工作条件和物理环境：12级旅游管理学号：1286111姓名：杨倩雯工作地点：本市；基本无外出要求；90%以上时间在室内工作，基本不受气候、气温影响；湿度适中；无噪音；无个人生命或严重受伤危险。（三）社会环境：前台接待人员5人；需要经常交往的部门有：客房部、财务部、餐饮部；参加员工培训；参与酒店其他活动。（四）职业条件：工作时间：每周5天，每天8小时。工作位置：酒店前台。工资：1800/月+奖金晋升：工作一年以上有晋升、进修机会。第四篇：散客入住行李服务培训教案散客入住行李服务培训教案学员：高泉蔡身份证：一、课程简介授课人：高泉蔡培训对象：新员工培训背景：近期新员工入职较多，服务熟练程度不足，进行针对性培训。培训时间：2014年8月8日15:00-16:30培训场地：培训教室、酒店培训内容：散客入住行李服务培训方式：讲授法、实地演练、情景模拟培训目的：让新员工熟悉操作流程，提高业务技能。了解和掌握行李服务程序和标准。二、课程内容1、散客入住行李服务程序和标准（1）主动迎宾：主动迎宾，为宾客提拿行李。（2）引领客人至总台：站在客人身边2-3远（1.5米左右）。（3）记清客人的房号。（4）电梯服务：走在客人左前方1.5米处，引领客人到电梯口。请客人先见先出电梯；为电梯内其他出入电梯的客人提供服务；对第一次来酒店的客人介绍酒店的概况和主要设施及服务时间，本地的地理位置，名胜古迹和风土人情。对来过的客人推荐酒店近期