酒店前台工作制度.docx

酒店前台工作制度

第一篇：酒店前台工作制度前台管理制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3.严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2.严禁携带酒店物品出店。3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9.严禁使用客梯及其他客用设备。10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1.严禁私自开房。2.上班禁止吃东西，上网看电影。3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7.积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10.自觉爱护保养各项设备设施。11.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。12.严禁出现打架、吵架等违纪行为。13.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14.工作中要有良好的工作态度。凡是员工初犯罚款5元在犯罚款10元以此类推情节严重者经管理层商议后在做处罚决定！员工看完后签字确认，签字后视同共同遵守此制度第二篇：酒店前台工作制度前台工作守则1、注重礼貌礼节和服务态度，使用规范服务用语，当班期间保持良好的精神面貌。2、保持前台环境整洁，物品按规范摆放，做到井井有条！3、保持良好的服务意识和高度的责任心，当班的事情当班完成，责任到人，未尽事宜做好交接！4、严格按照既定排班表上班，不得私自换班！如有特殊情况，须告知值班经理。5、上班期间保持仪容仪表整洁，严禁涂彩色指甲油，要求着工作，正确佩戴工牌和对讲机耳机。6、上班不得迟到、早退，迟到10分钟以内每次罚款10元，迟到超过10分钟每次罚款20元，早退或迟到超过三次者予以劝退！7、当班期间不得在前台登陆QQ聊天或者上外网，每发现一次罚款10元，超过三次者予以劝退！8、注重团队合作，相互监督、相互帮助、相互提高，共同提高前台操作水平和服务技能。第三篇：前台文员工作制度前台文员工作制度一、基本礼仪规范1、上班时间须穿职业套装，要保持衣物整洁；2、上班时宜化淡妆，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；3、保持头发整齐、光泽；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；4、禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）；5、上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当；6、就坐时姿态要端正，入座时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑；7、交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。8、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；9、注意文明办公，严禁上网聊天；10、严格遵守《员工手册》。二、工作职责1、学习并执行公司保密守则及各项管理规定；2、负责来访接待、电话接听和转达等日常咨询工作；3、负责公司各部门文字材料的打印、复印和装订工作，行使文员职责，确保按时、按质、按量完成各项文印工作；4、属于公司性的作废文件应及时销毁，防止非正常范围内的传播；5、应本着勤俭节约的原则，按照公司有关复印、打印制度办事；6、负责本岗位所用电脑、打印机、复印机的维护、使用和管理；7、认真做好考勤的监督及统计工作，并执行员工外出填证检查制度；8、认真及时做好信件的收发工作，建立详细的分发记录；9、随时更新和管理员工的通讯录并发放到内部局域网（共享）及各部门主管处；10、会议室使用管理和客户接待引见支持工作；1