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酒店收银服务案例

第一篇：酒店收银服务案例服务案例结账！结账！收银员刘静正在埋头工作，突然听见有人叫喊，抬起头来见到一男子眼睛通红一嘴酒气。赶紧停下了手头的工作，微笑着的说，先生，这是您的账单。并将账单送到客人手边客人好象没听见，一边拍着桌子，一边含混道，给我一瓶矿泉水，我口渴！收银员刘静一听赶忙将一杯热茶和一条热毛巾亲自送到这名客人手中并将这位客人搀扶到旁边的沙发上。就在这时那位喝醉酒的客人的同伴也刚好赶来，看着这一幕他们都连声道谢并夸收银员刘静是个敬职敬责、心地善良的好姑娘。……醉酒客人的暴躁和无礼是我们无法控制的。当时委屈算不了什么，如果我们能用全心全意的服务为酒店换来好的声誉和口碑接。如果我们能每时每刻都为客人着想，为酒店的声誉着想，那么我们创造出来的价值将是不可限量的。第二篇：酒店前台收银常用服务英语酒店前台收银常用服务英语Checkin入住1)Howwouldyouliketopaythedeposit,incashorbycreditcard?您怎么付押金，现金还是信用卡?2)Youmustpay1000yuanasadeposit.您必须付1000元作为押金。3)Asahotelpolicy,werequireoneday’sroomchargeasdepositforguestswithoutareservation.按照酒店规定，没有预订的客人得付一天房费作为押金。4)we’llrefundthemoneyyouoverpaidwhenyoucheckout.您离店时，我们会退还您多付的钱。5)Hereisyourreceipt,andpleasekeepit,youneedtoshowittouswhenyoucheckout.给您收据，请保管好，你离店时得出示它。6)Andyoualsoneedtotakecareofyourkey,youhavetoreturnittouswhenyoucheckout.您得好好保管它，您离店时必须归还给我们。7)Thankyou,andhopeyouwillhaveagoodstayinourhotel.谢谢，希望您过得愉快。A.Checkoutforinpidualguest为散客退房1)Goodmorning,sir,doyoucheckout?早上好，您退房吗?2)Doyouwanttocheckoutorkeepkeyhere?您想要离店还是要保管钥匙?Ifyoucheckoutbefore6:00pm,youwillpayhalfdaycharge.六点之前退房，得付半天房费。Ifyoucheckoutafter6:00pm,youwillpayfulldaycharge.六点之后退房，付一天房费。Couldyougivemeyourroomnumber,please?能告诉我您的房间号码吗?MayIhaveyournameandyourroomnumber?能告诉我您的姓名和房间号码吗?MayIhaveyouroomkey,please?能给我您的房间钥匙吗?Didyoutakeanythingfromthemini-bar?/Didyouusethemini-barofyourroom?请问您房间里的酒水有没有用过?Haveyousignedanychitsinthelasthour?您在结帐前一小时是否签过任何帐单?10)Isyourluggagedownyet,sir?Couldyoucheckoutafteryourbagshavebeenbroughtdown,please?先生，您的行李是否已拿下来了?请您等行李拿下楼后再结帐好吗?11)Letmefigureitout/Letmecalculatethatforyou.我来把您的帐算出来。12)ShallIdrawupyourbillforyou?我把您的帐单开出来好吗?13)Yourfinalbillhasnotreachedourdepartmentyet,sir.wouldyoupleasewaitamomentwhileIchaseitdown?先生，您最后的帐单还没送到。请稍等，我去将它调来。14)Justamoment,please.Roomattendantischeckingyourroom.请稍等，客房服务员正在查房。15)Wouldyouliketocheckandseeiftheamountiscorrect?请检查一下数目是否正确。16)I’llcheckouraccounts.Justamoment,please.我检查一下我们的帐目，请稍等。17)Thisisyourbill,checkitplease,ifitiscorrect,pleasesignyourn