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酒店全员营销系统建设攻略

第一篇：酒店全员营销系统建设攻略酒店全员营销系统建设攻略全员营销营销系统建设三部曲：第一步：建立健全的一线销售体系！第二步：建立健全的二线对客服务再销售体系！第三步：建立健全的客户服务中心，通过客户回访，慰问，稳定老客户实现第三次深度销售！全员营销体系概念：酒店全员营销是指假日酒店的各部门员工参与到营销策划中并从直接与顾客或潜在顾客接触、洽谈中了解客户需求并达到客户满意，进而进行的促进销售的活动。第一步：建立健全的一线销售体系！一线销售体系担负着，分析潜在客户的来源，挖掘潜在客户需求，满足客户需求，吸引潜在客户来酒店消费，为酒店创造效益的重要责任！一线销售体系处于酒店销售全员营销体系的龙头地位！！其建设要分区域，分层次，分渠道，系统化精细化，深度化，完善化！具体建设方案：1，首先针对北京各区域划分营销范围，成立营销预定中心分部，例如东城区预定中心，西城区预定中心，朝阳预定中心，通州预定中心等！营销范围内布点直销！2，营销范围内销售渠道的多层次立体开发。例如建立机场出租车司机销售兼职体系，影楼和婚庆公司婚宴营销体系，针对党政军政府会议营销体系，针对公司机构等单位的会议营销，针对区域范围内行业协会的会议营销，如糖酒展销会，艺术品展销会等！高档社区住户营销体系！系统营销中实行，专组专人负责专门的渠道，实现体系营销的丰满，健全，避免混乱冲突，浪费营销人力资源！3，将假日酒店的会议+温泉+洗浴+按摩+住宿+餐饮+娱乐捆绑设计成服务性产品。产品主要有针对性客户群体，例如单一服务会员卡，只是针对其中某一项服务，如游泳VIP卡，温泉VIP卡，住宿VIP卡，餐饮VIP卡，主要针对满足单一需求的客户！其中卡的等级可以具体的划分，钻石，铂金，金，银等级别的VIP卡！组合式服务的VIP会员卡的设计方案同上！建立销售渠道招商机制：挖掘营销范围内有影响力的分销渠道终端，建立直销化的销售渠道体系，便于直接管控！酒店一线营销中心招商-------酒店VIP客户卡销售终端！销售终端的选择，例如高档烟酒销售店铺，大型超市促销合作，大学校园学生会，糖酒协会，高档社区商超，高档影楼，婚庆公司，旅游公司，各种行业协会等。第二步：建立健全的二线对客服务再销售体系！所谓的二线对客服务体系就是，除一线销售人员在为的其他酒店部门所提供服务的总称！二次销售服务和产品在VIP会员卡和留住客户的心,是客户认可酒店的文化，服务，酒店的品牌价值,成为酒店的忠实稳定客户！同时也是对一线销售体系的完善和巩固！前厅前台接待，销售VIP综合会员卡---客房销售住宿VIP卡---餐饮销售餐饮VIP卡，温泉销售温泉VIP套餐卡等等！通过建立健全的客户分级别的会员机制，可以稳定客源，挖掘深层次的客户需求，同时也将客户未来消费的钱存到VIP卡内，相当于为企业建立一个“流动银行”，来增加企业运营中的流动资金。大幅提高企业的业绩。（二线销售业绩=实际营业额+会员卡预存款）人力资源部门和行政管理部门，要针对每个部门不懂的属性进行单独的专门的销售技能，销售产品的话术，销售客户心理，销售沟通，等基础销售培训！同时对于各部门实行，底薪+效益工资浮动机制，将各对客部门的销售业绩直接与工资挂钩，鼓励大家多劳多得，奖罚分明，优胜劣汰。第三步：建立健全的客户服务中心，通过客户回访，慰问，稳定老客户实现第三次深度销售！客户服务中心担任着，收集一线和二线销售体系，VIP客户完整信息，在顾客消费结束后的满意度调查，以及顾客对酒店的服务改善建议。并且在顾客重要的节假日给予慰问卡，慰问信，生日送花，送蛋糕等职责，同时将酒店新推出的产品和服务告知老顾客，定期组织VIP客户交流会，来提升客户的忠实度和凝聚力，同时也为客户提供资源整合的平台和机会！！客户服务中心，配合二线对客服务部门，开展客户有奖调查活动，深度挖掘客户的满意度，和服务建议，以及投诉，客户中心将这些信息汇总后，整理成资料。用于指导一线销售部门和二线销售部门，的销售技能和服务的提升。同时在全员系统营销中，淡化了个人能力在整个销售体系中的重要性，而是更加注重了系统的重要性！避免了因为某个部门的人员流失造成客户资源的流失和浪费。系统全员营销从长远意义看，其更具发展潜力和实战效果，一旦建成将终身受益！一线，二线，客服中心三者结合相辅相成，构成一个整体。增加酒店全体员工的凝聚力，大家可以同心同德共同努力为酒店创造更好的效益！酒店的明天不在某一个人和某一个部门，而是在全部员工的手里！本人结合以前在餐饮营销，保险营销，日化营销，高端白酒营销和本酒店的实际情况，有感而写，不足之处还望见谅！第二篇：酒店全员营销实施方案一、目的：调动员工全员营销意识，提高服务质量；二、操作方案：适应对象一：各部门员工1、提成方案：凡自己顾客在酒店任何部门消费都按实际消费金额提成2