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酒店前台职责

第一篇：酒店前台职责店前台工作职责酒店前台接待工作职责1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09：00～14：00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作计划。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.注意事项。及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。【扩展阅读篇】工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。(1)标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结——(2)前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。转载自百分网转载请注明出处，谢谢！第二篇：酒店前台职责酒店前台职责、要点培训一、预订：1、接到客人预订的时候，一定要仔细记录客人的姓名、电话、到店日期及最迟到店时间，如果是协议单位，一定要问清对方协议并记录。2、不管是预订和开房的时候，听到客人报出你不熟悉的协议单位的时候，一定要先查电脑里面是否有此协议，落实清楚。3、预订接了以后，如果是当天的必须做到电脑里面，在预订单上写明做好的房号，如果不是当天的预订就放在预订夹里面。4、客人开了房以后，预订单和押金单、登记单一起放在房贷里面。二、登记入住：1、客人来开房的时候，给客人说清楚各类房型的房价，客人确定房价后在开房。2、如果是协议或网络客人一定要问清楚协议单位并在电脑上记录清楚。3、登记时一定要认真核对电脑上的房价和实际房价是否相符，如有错误，及时改正。4、登记押金时必须要输入押金单号。5、如果是团队或者几个房间一起缴费的，一定要把帐并在一起。6、入住客人必须1人1证登记，认真核对客人出示的证件，及时保存上传，客人离店后及时在公安系统里面退出客人资料。三、客人在住期间系列问题：1、房间客人打电话投诉房间问题时，通知相关人员解决，不能解决的必须记录下来上报。2、每天中午（2点以前）查看所有预离房间所剩金额以及电话通知客人最迟退房时间是2点，超时要加收房费，如果客人所剩押金不够第二天房费，房间也没人接电话，（在查房贷里面是否有客人预订单，如果有预订就打客人手机通知客人）就通知楼层阿姨查房，房间如果有行李，房间就暂时不管，如果没