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酒店安全管理-前厅岗工作规定

第一篇：酒店安全管理-前厅岗工作规定前厅岗工作规定目的PURPOSE：规范前厅岗的工作，确保前厅宾客车辆财产安全，创造良好的交通秩序。政策POLICY：1、前厅范围包括北自天福名茶门口处，南至南出入口的酒店正门前的所有区域。2、前厅岗人员应保持饱满的精神，以规范的动作，保证前厅区域的秩序。3、为保证宾客安全，前厅区域禁止自行车、摩托车以及无关人员的通行。遇到此类情况，前厅岗人员应及时示意并制止。4、应指挥进入前厅区域的车辆按照标志牌指示的方向行驶。5、雨棚下禁止停放车辆。6、前厅岗人员应主动指挥车辆整齐停放，要文明礼貌、热情周到，积极主动并有跑动服务，不可与客人发生冲突，随时为宾客提供优质的车辆管理服务；用准确的手势指挥车辆进入指定车位，提醒客人将车门锁好，保管好自己的物品，检查车辆是否完好并进行登记。7、前厅主岗指挥车辆时要使用礼貌用语，要有跨步、转体、敬礼、车辆通行动作要求刚劲有力；交接时动作要规范、声音洪亮、敬礼转体动作规范统一。8、停放车辆要做到：无牌车辆不收停、物品外露且无安全防范措施的车辆不收停、无锁、无玻璃的车辆不收停、有撞迹、血迹的车辆不收停。9、停车场管理人员要认真负责，上岗期间不得聊天，看管好停放的车辆防止车辆被盗、损坏等事故发生。10、遇其它突发事件，前厅岗人员应及时向监控中心汇报。11、前厅岗区域如出现车辆受损、被盗、由于停车宾客投诉等事件由保安公司负责。程序Procedure：1、接岗人员检查仪容仪表及器械是否正常。2、按照规定动作以两人成行，三人成列队形沿后院通道行至前厅。3、在距离下岗人员约两米处立定，双方敬礼，接岗人员说：XX前来接岗，下岗人员进行相应回答。下岗人员向右跨一步，双方互换位置，下岗人员转体并向右跨一步，双方敬礼。4、双方人员行至前厅北侧立柱处，交接有关工作。Page1of1第二篇：酒店前厅收银点发票管理规定(定稿)前厅收银点发票管理规定为规范酒店发票管理，严格执行财务制度，结合酒店的实际情况，现对前厅收银点发票管理规定作重新补充整理并发布如下：1、酒店在客人退房结账时为有报销需要的客人提供发票服务，发票金额必须与实际消费金额相符或少于实际消费金额，陌生客人要求开具发票金额超出实际消费金额的，应予以拒绝。对于酒店的熟客要求多开或未在酒店消费而要开具发票的，必须得到财务经理电批或在酒店夜审员的见证下（夜审员需在发票登记册上签名）并按10%收取税金方能开具（详见原下发的《多开发票的管理办法》）；2、发票必须连号，不能跳号使用，且机打号与发票号一一对应；开具发票后须在该消费单的右下角注明发票编号，以便财务部审查；3、客人开具发票后仍需要结账单的，需在结账单上盖章注明“已开发票”。客人未开发票或需以后补开的，需在结账单上盖章注明“未开发票，一个月内补开有效”，由收银员口头善意提醒客人注意开具时限并签名；4、客人结账前要求开具发票的，应把客人所开具的每张发票号码及总共张数列示出来放于放于该客人资料夹中，并在千里马系统中注明已开票张数及金额，并提醒接班收银员注意，在客人结账时，应核对其发票总额是否消费金额一致，并将所有发票号码抄写于结账单上，上交财务部审核。5、协议挂账单位消费已挂入后台账的原则上由其结账后在财务办公室开具发票，如需前厅收银点开具的，须请示财务经理同意；6、免费房券、代金券、积分兑换房及其他特殊规定（特殊情形需另行通知）不能开具发票的，不得为客人开具发票；7、超过公司规定期限（一个月）或特殊情况需要补开发票的，必须得到财务经理电批或在酒店夜审员的见证下后方可开具，并收回或复印该客人的消费结账单（并在结账单上注明请示时间或夜审员签名），将发票号抄写于结账单后投交财务部审核（若未收回消费账单原件，需在其上面注明X年X月X日已补开发票，发票号XXXXX，加盖“已开发票”印章）；8、在酒店其他收银点出现系统故障或特殊原因暂时无法开具发票的，前台收银点应本着互助的原则有义务给予代开，开具时，需该点收银员当场亲自签名，注明为代开发票，收银员因特殊原因无法离开收银台的，须先电话向前厅收银点说明原因并告知由某某服务员拿单前往代开（须在该账单存根联上注明“请前台代开发票”并签名），当天前往前台收银点补签名，未接到收银员代开通知及未在账单上签名的，前台收银点拒绝代开。9、因网络或设备故障而无法给客人开具发票时，可向客人说明原因并委婉劝说其过后再来补开，外地客人或特殊原因无法前来补开的，由大堂副理向财务经理汇报或夜审员见证后将补开发票邮寄给客人，财务部准予报销相关邮寄费用。10、客人刷预授权押金或因种种原因离店未结账而由前台收银手工托收结账的，客人补开发票可不受一个月期限限制，于客人前来结账当日给予开具。以上规定请前厅收银点严格遵守，每日由夜审员监督执行并在发票登记册上