酒店问候礼仪。.docx

酒店问候礼仪。

第一篇：酒店问候礼仪。酒店问候礼仪据统计，争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新顾客的16倍。为了使更多的新顾客变成老顾客，利润最大化，我们要不断提高服务质量，希望每一位金紫荆的伙伴们都能主动问候并帮助客人，展现我们优质的服务质量，留住顾客。问候礼仪标准：微笑+问候语+鞠躬礼一、问候客人时需面带微笑，展示我们诚意。二、问候语：称呼+欢迎语例：通用问候语：您好！先生/女士，早上/中午/下午/晚上好！知道姓氏、职位的，可称呼其姓氏、职位：王女士，您好！王总，早上好！三、鞠躬礼为了表示对客人的尊重及诚意，向客人问候的时候，我们的身体会配合行一些鞠躬礼。(1)点头礼：面带微笑，微微向对方点一下头。适用于在远处，或者忙于工作时（结账、收餐具、清洁卫生等），看到客人，并且与客人有视线交流时，应使用点头礼，即看到客人后，微笑点头示意，体现我们优质热情的服务，不可，看到客人后，因为忙、距离远就继续面无表情的低头工作。(2)微礼：即15度鞠躬礼，下躬时视线注视脚尖前3米处地面，是同事之间问候的礼仪；(3)普通礼：即30度鞠躬礼，下躬时视线注视脚尖前2米处地面，用于向客人问候，如咨客前台向客人问候；平常在酒店遇到客人进行问候。(4)最敬礼：即45度鞠躬礼，下躬时视线注视脚尖前1米处地面，用于致歉、致谢和问候特别尊贵的客人。问候注意事项：1、我们用心对待客人、真心诚意的展现我们最得体的仪容仪表、微笑，自然大方的略带鞠躬向客人问候即可。2、路遇客人要注意避让、点头微笑示意。我们是一个大家庭，希望每一位伙伴看到客人都能主动问候，让客人有宾至如归的感觉。人力资源部2014.03.27第二篇：问候礼仪电子商务与现代物流学院商务礼仪结课论文论问候礼仪姓名:李世洋学号:1614030637班级;电子商务六班论问候礼仪摘要：问候，也就是问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式，根据达尔文的理论我们每天重复多次的某些问候语和一些非语言表达方式都是出自本能的表现。心理学家彼得·科利对此也做过论述说：“在长期的社会文化发展过程中，人类的问候方式逐渐形成两大类：一种是表达敬意；另一种是在同等地位的人之间传达友情。”问候虽然只是打招呼、寒暄或是简单的三言两语，却代表着对他人的尊重。再问候时我们需要注意问候礼仪规范，主要包括问候的次序、态度、方式等方面。关键词:握手礼见面问候问候的方式一、握手礼握手礼是人际交往礼仪中最常用的动作问候礼节。初次见面，朋友重逢，会谈结束，谈判成功，告辞，颁奖，赠送礼品等等，都可以用握手礼来表达对对方的友好、谢意、祝贺、信任和尊敬。它是源于我国的一种传统礼节，现在已经成为国际上通用的问候礼节。1、握手礼的渊源握手礼起源于久远的古代，在刀耕火种的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头，传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都没有敌意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来，就成为今天的握手礼。另一种说法认为，握手礼渊源于中世纪。当时打仗的骑兵都披戴盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，它成为一种国际通用的相互见面和离别时的礼节。行握手礼时如何握手，并不是每个人都能运用自如的，这里面还真有许多学问哩。美国著名盲聋哑女作家海伦.凯特曾写道：“我接触的手，虽然无言，却极有表现力，有的人握手能拒人以千里之外，也有些人的手充满阳光，他们伸出手来与你相握时，你会感到很温暖”。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出握手人对对方的不同礼遇与态度。因此，我们在行握手礼时要十分注意握手礼的技巧和礼仪。2、握手时谁先伸手主动要求跟对方握手是表示尊敬、感谢和友好，但要视具体的环境、对象和气氛而定，并不是每个人都可以主动伸手去握别人的手的，遵循尊者优先，主人优先的原则。男女之间：女性在一般情况下，除非是长者，男性一般是不能主动向女性伸手的。男女相见时，一般女性先伸手，男性一般只握女性的手指部分，应轻一点，时间短一点，不要紧紧抓住不放。男女初次见面，女性可以不和男性握手，这并不失礼。在这种情况下，女性若无握手之意，男性就只能点头鞠躬致意，或用点头说客气话等来代替握手。一个男性如果主动去和女性握手，特别是与初次见面的青年女性。是不太适宜的。万一男性伸出手来未得到反应，场面就尴尬了，但女性，除非特别不便，否则应该主动地伸出手来表示友好。宾主之间：主人（见面时）/客人（告别时）宾主之间，主人有向客人先伸手的义务。接待客人时，无论对方是男是女，作为主人，都应该主动先伸手。男性作为主人时，尽管对方是女宾，也可先伸手，以表示欢