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酒店客房服务中心文员岗位职责

第一篇：酒店客房服务中心文员岗位职责酒店客房服务中心文员岗位职责岗位职责：在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：1、保持办公室清洁。2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。17、处理好部门的沟通协调工作。18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。19、完成上级交给的其它任务第二篇：客房服务中心文员岗位职责客房服务中心文员岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。具体内容：1、服从客房主管的工作安排。2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。第三篇：谈酒店客房文员主要职责谈文员主要职责上海徐汇国际行政公寓毕业实习报一·实习概述（一）实习单位概况1.实习单位基本概况(1)单位主要经营业务：上海徐汇国际行政公（xuhuiinternationalexecutivesuitesshanghai）是平安集团—沪平投资管理有限公司的旗下一家国际性的公寓式酒店。上海徐汇国际行政公寓录属于集保险，金融，投资，为一体的平安集团，公司拥有雄厚的人力物力资源和坚实的后盾。公寓开业时间2010年9月1日，楼高28层，客房总数426间（套房）。公寓坐落于上海市中心的国际商务区。毗邻轨道交通4号线和7号线，临近徐家汇商业圈及横山路一条街酒吧等地。交通方便，商铺林立，经济繁华，具有得天独厚的地理优越位置，以其高档的服务，完善的客房设施，舒适美丽的环境吸引了来自境内外的游客。公寓拥有426间时尚高雅，设施完善的客房，包括182间带有厨房的高级房和24间拥有豪华用品的套房。可以满足不同商务，旅行宾客的需求。酒店周边银行，邮局，超市等公