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酒店微笑服务活动策划方案

第一篇：酒店微笑服务活动策划方案酒店微笑服务活动策划方案一、举办“酒店微笑服务”目的1、加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。2、加强服务意识，营造一个良好服务气氛二、“酒店微笑服务”具体操作1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自3月份开始，每月评选出十位“微笑服务之星”。2、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。3、酒店微笑服务评比形式A、每天宾客意见反馈。1、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主2、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。B、酒店管理层意见收集1、质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结2、每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部3、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查4、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。C、酒店微笑服务宣传与公布1、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。2、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域（让我们的微笑永远留在您的心中）以提醒员工微笑服务。3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。5、实施步骤第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序，3月1日—3月20日第三阶段：执行实施：3月1日---5月31日。第四阶段：表彰大会：6月份三、评选标准：1.当月无过失，无违纪，无投诉2.微笑服务（如：离客人3米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）3.礼貌用语4.一站式服务5.个性化服务四、奖励酒店设立微笑服务活动基金，其中“微笑之星”每人50元人民币，“从活动中评选的月微笑之星6月份集中评比微笑大使一名，奖金300元，获得微笑大使的员工在年度优秀员工评选时可作为评选依据之一第二篇：XXX酒店餐厅微笑服务活动策划方案XXX酒店餐厅微笑服务活动策划方案一、举办“微笑服务月”目的迎接酒店的新老顾客，以最佳的精神面貌服务宾客。加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。加强服务意识，营造一个良好服务气氛。二、“微笑服务月”具体操作1、活动评选规则：微笑之星活动从8月1日开始，每月评选出一位“微笑服务之星”。2、评比对象：酒店餐厅部领班以下级员工3、评比形式(1)、每天宾客意见反馈。(2)、每天部门经理、主管、领班巡查。(3)、员工民主选举、满意度调查。(4)、人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。4、具体操作A、宾客意见收集(1)、制作一个宾客意见箱放置于酒店餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。(2)、服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。(3)、各部门每周由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。(4)、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。B、酒店管理层意见收集(1)、部门经理、主管领班当班记录。每天营业工作时由部门管理人员将当天巡到的服务质量情况汇总报部门经理处备案。(2)、每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会部门负责人。C、宣传与公布(1)、光荣榜。餐厅部配合人力资源部在员工食堂制作一幅较大的酒店员工光荣榜，将每个部门都包括在内。(2)、宣传。敬请人事部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域、保安签到处、员工食堂等，以提醒员工微笑服务。(3)、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。(4)、每季度(或)半年评选出“增由大酒店微笑服务明星金奖”5、实施步骤第一阶段：培训微笑服务，7月15日--19日。第二阶段：培训微笑服务月基本运作，7月20日---7月31日。第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，8月1日---2007年2月18日。第四阶段：颁奖结束。三、奖励酒店设立微笑服务活动基金，每月300元人民币，其中“微笑之星”2名各奖励人民币150元。获得季度服务明星奖的员工，将获得总经理签发的奖状、荣誉证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展6个月。共计1800元。第三篇：酒店活动策划方案酒店活动策划方案篇一：酒店活动策划方案酒店活动目的:11月促销活动A、提升酒店入住客人的附加值服务，提成酒店服务品质B、借助于酒店客户资源，推广咖啡18、南籣西餐；C、给咖啡18、南籣西餐聚集人气，并为从中培养有潜力的客户奠定基础；D、收集客户意见，及时调整定位，改进菜品与服务质量活动主题：住酒店送温暖暖暖冬日情活动时间：20